• 分享
  • 复制URL
分享到:
还可以输入80
选择配图:
    分 享
    复 制
      您还未选择分享通道!
    确定

    分享给好友X

    分享到:

    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 品牌故事 品牌纪事 联想首次解读服务业务布局,未来要以“服务”驱动智能物联时代

    联想首次解读服务业务布局,未来要以“服务”驱动智能物联时代

    2018-05-02 11:01:27
    浏览 15

         今天,2018中国智能科技创新峰会在成都举行,联想集团副总裁、中国区服务业务总经理戴炜亮相,并首次对外介绍了联想服务业务的战略布局。
         他表示,联想服务是联想智能生态战略中一个灵活有力的抓手,将支撑联想从T模式(交易型的模式)到R模式(关系型模式)的转型。在具体布局上,联想服务将主要按照商用客户、中小企业、消费者三类客户来构建新的服务体系。
         智能物联时代,智能设备的核心价值是服务。对于联想而言,向服务转型不仅是回归中国市场,从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型的一个重要战略,更是拥抱智能物联网,成为智能物联时代推动者和赋能者的重要一环。

    回归中国,联想向智能物联服务商转型


          戴炜在以“智能科技 创新未来”为主题的演讲中提到,联想在未来会继续坚持“智慧联想 服务中国”新战略,布局智能物联产品、智慧行业解决方案、智慧服务和智慧渠道四大业务版块,推动联想从硬件设备制造商向智能物联(SIoT)服务商转型,成为智能时代的变革者和赋能者,因此,智能物联时代,“服务”是核心。
          谈到联想服务的优势,戴炜表示联想的PC市场份额遥遥领先,重要原因就是联想拥有业内最完善的服务体系。
          在全球,联想服务覆盖160个国家和地区,设有45个呼叫中心,拥有28种语言,40000+认证的技术人员,5000+个现场服务站等。

          除此之外,联想还拥有国内领先的智能化线上服务平台,超过50%的微信服务就是由服务机器人来完成的,联想服务通路体系多样化,打造了业界领先的互联网服务交付模式。

    服务赋能,联想开展智能物联时代的广泛合作

          通过视频案例展示,戴炜进一步表明联想服务业务主要通过三类客户来诠释:
          对于大型商用客户,联想将提供垂直行业解决方案以及IT管理和云服务。
          对于中小企业客户,联想将通过自身平台为它们提供一站式泛IT服务平台,使其尽快具备数字化的能力。
          对于消费者,联想将通过新阳光,为用户提供更多尊享增值服务。

          总体来讲,联想服务坚持从用户维度出发,从用户数据分析,到与用户沟通的通路,再到跟用户的互动,这些是构成联想智慧服务的基础要素。

          如此看来,联想的智慧服务不是单纯依托联想自身运作的,而是通过开放的智能物联合作平台,向合作伙伴进行赋能。而“服务”就是这五大赋能原力之一,来满足用户在智能物联时代的碎片化需求。同时,在模式创新上,联想实现了从T模式(交易型模式)到R模式(关系型模式)的转型。

          中国市场日新月异,已经逐步开始领跑全球。随着智能物联网时代的到来,行业端和消费端将迎来两大风口,联想将从两个风口同时发力,通过智慧服务布局智能物联网。在未来,联想还将会通过云、大数据、AI等技术来赢得客户、服务客户、成就客户。