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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 品牌故事 品牌纪事 客户加急订单猛涨20多倍!她开启72小时“高能速递”模式

    客户加急订单猛涨20多倍!她开启72小时“高能速递”模式

    2019-10-14 18:38:27
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          “500多个订单、4600多台M920T台式电脑,3天内发货到客户的全国各地分公司……急!”
          今年8月20日16时多,联想中国华南大区的张佐崴给在北京的商用在线销售代表王曼玉打来电话,声音急促。
          这个客户平时也就20单的需求,今天竟一下子要500多单,涨了20多倍!有没有这么多的库存?
          接完电话,王曼玉没顾得着细想。就和张佐崴分头行动,犹如进入了一场突发的战斗。

    紧张8小时落实订单,每个人的神经都绷了起来

    王曼玉(前排中)和她所在的战略采集团队同事合影
          面对巨大的供货需求,不是一两个人就能迅速解决的。张佐巍开始协调订单中心安排人员加班,完成下单工作。
          从放下电话起,王曼玉也开始联系落实产品的精准库存。“只有确认了库存,我们才能回复客户,能不能提供这么多的电脑。”
          “守住了!无论到多晚,也要先把库存确认和发单搞定!”两人的想法几乎一致。
          在短短20分钟内,王曼玉落实了库存。可以安排下单!
          此时已经接近17时,在随后的1个小时内,客户积极配合张佐威和王曼玉,迅速安排了国内几十家分支机构一次性在其商城系统完成下单。
          好家伙!500多个订单,要发往全国30个城市100多个地点,只用3天时间,而正常交货时间是20天,这让王曼玉吸了一口凉气。
          18时,王曼玉以最快的速度把所有订单导出来,并逐一和这些分支机构核对发货数量和开票方式。40分钟后,500多个订单全部落实。王曼玉将其生成联想拟制合同,发送给订单中心的孟庆庆。
          孟庆庆在接到合同的第一时间,开始逐一制作销售订单,为发货做准备。这是一个繁琐的过程,不亲身经历,不知道有多难,眼睛几乎不能离开电脑屏幕。
          因为客户要求的时间比较急,所以不能发错货。“一旦订单出错,就不是3天交付了。只有一次机会,不能急中出错!”孟庆庆盯着电脑屏幕,时不时告诫自己。
          王曼玉在办公室也心中焦灼。要协调很多部门,每一个部门都要有时限,不能等!每一封邮件发出去,她就立即拿起电话追,十几分钟催一次,问进展到什么程度了。
          第二天接近凌晨1时,紧张等候在电脑旁边的王曼玉收到孟庆庆发来的一条微信:“下单完毕!已经将结果反馈给供应、订单中心、销售、产品等部门同事!”

    紧张感过后,王曼玉发了一条朋友圈
          终于可以松一口气,但发货在即,又要赶时间!压力传导到联想产品供应端的胡琛!

    第一车货发出,终于到了可以喘口气的时候

          胡琛也开始忙碌起来。第二天7时多,电脑从联想惠阳工厂发至附近的仓库,等待贴上客户专属标签和打包。
          8时第一台设备的标签激活,第一批电脑打包成功,并装到备发的第一辆货车上。不久,马达声响,货车卷起一阵尘土,奔赴浙江的区配送中心。
          看着第一辆货车出发,胡琛和仓库管理人吴祖华轻轻松了一口气。
          前一天晚上,吴祖华已经从系统上看到这批货的特殊性。“优先发货”的字样在每个订单条上标注得清清楚楚,再加上前方的电话催促,这让他感到了时间的紧迫。
          第一车发出后,后续货车陆续出发,深圳、成都……都发货了。隔了一天,已有客户的分支机构收到货物。
          3天30个城市100多个送货地点!如果从半空中俯瞰,当一辆辆货车从联想惠阳的仓库疾驰而出,那是一个非常壮观的场面。
          从焦灼到平静,就像狂奔后终于能站住回头看看自己跑过的路。
          事实上,到第一车货发出整整十几个小时,王曼玉都处于焦灼状态,把合同发给孟庆庆前是紧急的压迫感,此后就是焦急地盯着电脑,看电脑屏幕上发货单一单一单地跳出。这是孟庆庆在根据销售合同生成发货单。
          而同时焦灼的不止王曼玉、孟庆庆和张佐崴。客户也在焦灼中,电话不时打过来询问进度。
          在客户的分支机构陆续反馈收到货后,大家的神经终于都松弛下来。

    微信中有600多客户,90后正担当起自己的责任

          王曼玉是一个90后,哈尔滨的姑娘。
          在2012年还在上学的时候,她就在联想做了一段时间的服务业务实习生。毕业后正式进入联想接着做服务工作,这是直接面向消费者投诉的一个工作,需要有非常大的耐心,并且熟悉联想的服务政策。

    工作中的王曼玉
          这段时间的工作对她来说非常宝贵。“做服务时间长了,对于客户的感受能非常了解,虽然有时候不能感同身受,但明白他们对联想的期望。”
          王曼玉说,联想的服务部门一直在不断变革,都是围绕客户体验来进行的。她举例说,比如客户打联想的热线,拨数字“几”才能更方便地找到对应的部门,都要反复测试,就是为了符合客户的习惯。
          2017年7月,王曼玉调到联想商用在线销售岗位。在服务部门养成的习惯也带到了新的工作中。“无论你是生产商还是电商,客户对时效的要求是一样的。我们每个人就像一个活的阿里旺旺,有问必答,而且不能出错。”
          微信也是客户联系王曼玉的一个的方式。在她的1000个微信朋友中已经有600多个客户,而且还有详细的分组。当联想供应、商品价格有变化的时候,她可以分组去发布信息,还要随时解答客户的问题。
          虽然500多的急单已经圆满发货,也赢得了客户的称赞,但王曼玉每天的单子还是非常多。
          她现在负责几家大客户的在线销售服务,这几家大客户全国有1200多个分支机构,每个分支机构采购电脑都会找到她。
          在平常工作的时候,每隔两三个小时她就要导入一次客户来的订单,然后是确认库存、核对信息、生成拟制合同……日复一日的重复工作,也在考验着王曼玉的耐性。但她还是喜欢这份工作,尤其是在高效满足客户需求的时候,总能找到成就感。
          王曼玉家中养了一只小比熊,下班不忙的时候她会牵着它出去走一走。一方面锻炼身体,另一方面放松身心,迎接第二天的紧张工作。
          90后,看这个词,觉得他们还年轻,但在现实生活中,这一代已经成长到了承担更多责任的时刻。