• 分享
  • 复制URL
分享到:
还可以输入80
选择配图:
    分 享
    复 制
      您还未选择分享通道!
    确定

    分享给好友X

    分享到:

    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 新闻&会展 新闻 刘军在线表白“有你,真好!”,他们是联想的底气与脊梁

    刘军在线表白“有你,真好!”,他们是联想的底气与脊梁

    2020-04-15 14:00:00
    浏览 0

    他大力推广智能化服务营销一体化平台魔方系统,让越来越多的企业便捷快速地使用更智慧的客服系统。

    她为用户提供超乎预期的优质服务,让“有问题”而来的用户变成了“亲生的朋友”,解决了问题又留住了用户;

    她为了因疫情留在家中却需要复工复学的用户,最快速帮助线下经销商建立线上惠商小店,让用户下单后不用经历物流停摆带来的困扰,用点外卖的速度买上电脑。几天之内她完成了1800家惠商小店上线……

    4月15日,在联想集团中国区誓师大会上,共有300多位员工被联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军点赞。

    在过去的一年,为了客户的信任与优质体验,他们有的人单刀赴会打动了客户,有的人跨部门成立了项目组服务客户,有的人挖掘了更多的客户需求然后满足他们……他们获得了文化风范奖、杰出领导奖、专业精英奖、最佳新人奖、卓越团队奖以及最强销售战队奖。

    致敬每一位敬业的联想人。

    wyg2n8b8a5mygsxm9bswrlhxhjruoc821413.jpg

    为了客户,

    他们改变交付模式,创新解决方案

    文化风范奖获得者中国服务数字化创新设计部高级经理张文谱,为了把智能化服务营销一体化平台魔方打入市场,主动走访全国客户、深入交流以获得用户真实痛点与需求。

    他还多次参与全国行业演讲,将成功探索产品商业化模式,提升服务市场竞争力,形成可持续的商业模式。他还打破传统交付模式,转化服务流量为销售额,助力服务交付业务实现服务营销一体化。

    获得文化风范奖的宁立敏,在联想工作14年,是中国区运营及销售管理的高级客户经理。

    她深度学习了客户的使用场景及发展规划,了解到对方主攻教育市场,便以联想在教育行业的优势为契机,邀请高层推动双方的战略合作,推出智能机器人+联想笔记本编程的产品组合形式,为未来的新兴教学形式“创客教室”提供可行的解决方案。

    为了履行给客户交付样机的时间承诺,她一个人拎着40斤的样机,先坐火车,再转汽车,从一个城市到另一个城市,终于准时送到了客户手中。客户感动于她的执着和敬业,她却说,“作为联想的客户经理,我们快走一步,就可以让客户少走十步。”

    为了直接触达客户,

    交朋友、上直播不在话下

    杰出领导奖获得者消费服务业务部总经理杨洁,已经加入联想20多年,接手消费服务的时候,消费服务还是一个交付组织,产品单价低,很难支撑未来业务的快速发展,而且用户群非常复杂,所以业务转型时遇到很大的困难。

    但很快,她和她的团队发现,和用户做朋友,既能为用户提供更个性化的服务,还能增加用户黏性,成为联想的伙伴,最终用户不仅成为了老朋友,还成了联想产品坚定的支持者。她通过服务模式突破和创新,让用户能够快速在接受服务的过程中购买产品,在购买过程中就能得到联想服务工程师的专业意见。

    杰出领导奖获得者中国区品牌沟通部社会化营销&数字化营销总监张莉为了触达客户,带领团队,眼界外视,打造业界领先的数字化营销体系,打造全矩阵私域流量池,深耕挖掘用户,建设智能营销平台并不断迭代。千人千面的推荐方式,让每一位用户都能最快看到自己感兴趣的产品。

    她和她的团队还选择了现在最火的直播带货作为突破口,在2019年直播元年一开始,就关注到了直播的热度,采用了名人+员工联动,员工在论坛里去发帖,号召用户参与直播互动。她的团队不仅在双十一期间通过直播直接引流和提升声量,更是在近期参与到和罗永浩直播带货的互动中,为联想产品狠狠刷了一波知名度。老罗直播带货的thinkplus 口红电源当日销量近四万台,引爆社交圈。

    疫情来袭,很多人因为疫情被隔离在各处,不得不通过远程的方式进行工作和学习,由此带来了对电子设备迫切的需求。此次荣获专业精英奖的惠商平台运营主管的高阳,在疫情来临之际,引领SMB核心店面快速上线惠商小店,为线下渠道打造渡过危机的“诺亚方舟”,在5天的时间内,除了睡觉就没有放下过远程办公的手机,大幅加快了小店的建设速度,小店增长到1800家,创造了令人为之惊叹的增长速度。

    惠商小店不仅为用户提供了线下看货线上下单、边看直播边买买买的各种“剁手”形式,更能够有效降低用户等候时间,立刻马上就能买到直播中的商品,并且1小时内可以拿到,大幅提升了购物体验。

    一路有你,真好!

    热血的中国区誓师大会最后,刘军深情地对全体“云集结”起来的中国区员工说,“有你,真好!”

    m5dv814qtnzunp87jt3mmav3tadqfs102760.jpg

    2019年,从长城脚下的那一声声“到”开始,铁军集结,一路拼搏。

    联想人走过了寒室饮冰,难凉热血的一年。

    疫情期间,为了火神山、雷神山医院顺利运营,不顾个人安危、前赴后继的工程师们;

    为了让客户最快地找到联想,把18条客服热线变成一条热线的解决方案负责人;

    为了让客户打开电脑的那一刻不会产生误会,打通了前后端,把新机保护键盘和屏幕的无纺布变成“说明书”的产品体验官;

    那些暴雨中狂风中为了运抵设备拼命的客户经理,那些24小时从深圳到西安抢救客户硬盘的工程师;那些废寝忘食为了智能物联转型拿下了智慧城市灯塔项目的客户经理们……

    面对即将开启的新征程,在镜头里云集结的联想员工,仍然会面临变化莫测的市场、并不乐观的大环境。

    36年来联想伴随祖国成长,与国同运,刘军同时宣布了联想即将启动“有你,真好!”四月电脑焕新季。这一次,联想仍然会在艰难时刻,尽己之力,为提振消费而努力,与客户、与合作伙伴、与员工一起拼搏,共同为经济按下“加速键”。

    这一路有你们,真好!


    7rwllo2h4sbocl30ua4v57cv0nkatq878914.jpg