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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

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    联想账号用户注册协议

    请您仔细阅读以下条款及援引的相关条款,其中包含对您使用联想账号有重要影响的条款,您同意后方可使用联想账号及相关功能。您在使用过程中可随时通过访问“用户注册协议”页面了解《联想账号用户注册协议》详情及其更新。

    最新更新:2024年9月12日

    欢迎注册联想账户!注册联想账户将成为联想会员,即有机会参与联想的各种用户回馈、获得共享信息及其他会员专属服务(统称为“服务”)。本协议及援引的其他条款(“本协议”)构成您与联想(北京)有限公司和/或其关联公司(“联想”)就您注册和使用联想账户达成的有法律约束力的协议。

    如您希望注册联想账号成为联想会员,享有本网站有关联想会员的专属权益及相关服务,请仔细阅读并确认您完全同意本协议。

    以下条款是本协议的组成部分:

    (1)联想网站 使用条款

    请点击以上链接或联想网站下方链接阅读完整条款,同意本协议视为您确认已经了解并同意以上条款的所有内容。
    1.0接受本协议

    如您不同意本协议条款或无权签署本协议,请不要注册账户或使用相关服务。您注册账户或以其他方式使用服务,即表明您完全了解并接受本协议。

    联想账户只能由有能力达成具有法律约束力合同的人士注册和使用。您应确保您已年满18岁并具有达成有法律约束力协议的完全行为能力。如您未达到法定成人年龄,您应确保本协议是由您的父母或监护人代表您签署确认的。如您代表他人(例如,某个公司或机构)确认接受本协议,您声明并保证您已获得了充分的授权并有资格这样做。

    如您不符合上述条件,我们有权拒绝您注册和使用联想账户。

    本文件包含了适用于联想账户注册和使用的基本条款。使用某些联想服务需适用某些特别条款。这些特别条款将随同相关服务说明提供,您注册或使用这些服务,这些特别条款将成为本协议的一部分。如特别条款与基本条款不一致,则仅就这些特定服务而言,特别条款将优先适用。

    2.0账号注册

    您申请注册联想账号时,必须向联想提供真实且准确的个人资料或企业信息,并于个人资料或企业信息发生任何变动时及时更新。若您提供任何错误、不实、过时或不完整或具误导性的信息;或者联想有理由怀疑您提供的信息是错误、不实、过时或不完整或具有误导性的,有权暂停或终止您的账号,并拒绝您使用联想网站及相关服务的全部或任何部分。

    您在注册过程中输入的姓名、企业名称和证件号码将作为识别您与联想账号的一致性的首要证明资料,您应妥善保管,不得以任何方式提供给他人使用,包括但不限于出借、转让、共享或许可使用等。您理解,联想无义务核查每一账号使用的合法性,如发现对您账号任何未经授权的使用或发生其他类似安全问题,您应立即通知联想。

    对他人未经授权使用您的账户,联想不承担任何责任。您应当对通过您的账号进行的以及您账号内的所有活动负责。联想不对与账户内部活动及账户所有权相关的争议进行判定。如不能确定账户的有效所有者,联想有权暂停或取消该账户。

    3.0会员权益和服务

    只有正确完成联想账户注册的用户方可成为联想会员并享有会员专属服务。会员账户可用于对用户的订购及服务申请信息进行管理。会员用户也可享有某些会员专属权益和服务,例如获得积分,具体见联想发布的活动计划和方案。

    联想可根据会员完成联想指定活动情况为会员提供积分。积分仅在指定期限内有效。会员应自行负责不时核对其账户所享有积分的状态。会员可用指定数量的积分兑换联想可不时向会员提供优惠或特权。这些优惠或特权的性质,以及获得该等优惠或特权所需的积分数量,由联想确定并可随时更改。除用于兑换联想通过本服务提供的优惠或特权(如有)外,积分不得用于任何其他目的或用途。积分不可折抵任何现金或费用。兑换优惠可能有时间限制或只提供有限的数量。

    积分仅可在指明适用的活动中使用,不能在任何其他活动中兑换或转移至会员的其他账户。会员积分不可出售或转让给其他会员或由其他会员兑换。会员因任何原因终止账户的,会员获得的所有积分均作废。

    4.0费用

    联想仅提供本协议约定的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。

    联想可能提供某些收费服务。对于收费服务,联想会在您使用前明确提示,只有您确认接受相关服务条款并支付费用后,方可使用该收费服务。

    5.0第三方网站

    我们可允许您从第三方网站访问账户,或在联想网站上设置指向第三方网站的链接。这些第三方网站可能非由联想运营、管理和支持,联想不对这些网站的内容或功能的准确性、合法性、适当性或任何其他方面负责。这些链接或引用仅为用户方便而设置,并不表明我们对这些网站及其内容作出了任何认可、推荐或保证,或联想与这些网站的运营商有任何关联。您访问和使用这些第三方网站时,可能会适用附加或不同的条款和条件,您应仔细阅读这些适用于第三方网站的条款。

    6.0使用规则

    账号仅供会员用户用于获得联想产品和服务信息及相关支持。您不得将账号用于未明确允许的任何商业目的,例如,向第三方转售任何内容或信息。您应自行对您的账户、用户名或密码下发生的行为负责,包括通过账户发布或传送的任何内容。除非严格按照联想制定的和预期的要求获得积分,否则积分是无效的,您不得试图通过任何模仿符合要求的手段(包括但不限于使用任何脚本、机器人或其他自动化手段)获得积分。

    在注册和使用账户及相关服务时,您应遵守我们告知的所有可适用的使用政策,遵循所有相关法律的规定,并始终符合公序良俗及良好道德规范。您不得为任何非法、欺诈、不当或滥用的目的或以任何可能妨碍其他用户或损害联想或其他用户的任何财产,以及侵犯或妨害第三方权利的方式使用账户。

    您注册账号时应遵守以下规则:

    (a)不得以党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册;
    (b)不得以国家机构或其他机构的名称或其简称或商标、商号注册;
    (c)不得注册不文明、不健康名字,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的名字;
    (d)不得注册易产生歧义、引起他人误解的名字。

    您在使用联想网站及相关服务过程中,应遵循以下规则:

    (a)遵守中国有关的法律、法规和规范性文件;
    (b)遵守所有与网络服务有关的协议、规定和程序;
    (c)不得为任何非法目的而使用网络;
    (d)不得利用联想网络进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的任何行为,包括但不限于不得传播或张贴垃圾邮件、不合理巨大文件、传销模式、连锁邮件;
    (e)不得利用联想网络服务上传、储存、展示或传播任何非法的、虚假的、辱骂性的、骚扰性的、诽谤性的或其他违反社会公德的信息资料;
    (f)不得从事任何侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、隐私权或其他任何合法权益的行为;
    (g)不得利用联想网络进行任何不利于联想或危害计算机信息网络安全的行为;并且
    (h)未经联想事先许可,不得利用联想网络从事任何商业广告行为。

    如联想基于合理判断认为您违反了本协议的任何规定,可拒绝您的注册或删除您已注册的账号,立即暂停或终止您对账户的访问。

    7.0变更和终止

    联想可随时修改本协议的任何条款。您应经常访问本页面以了解最新的条款。如您不同意联想对本协议的任何修改,可立即停止使用您的账号。如您在联想对本协议做出任何修改后继续使用您的账号,则视为您接受联想对本协议的修改。

    联想可随时通过包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等方式做出任何声明、通知、警示。该等声明或通知视为本协议的一部分,如您在联想发出该等声明或通知后使用本网站及相关服务,视为您完全同意该等声明或通知。

    联想可能因系统更新维护、业务调整变化等原因随时变更、暂停或终止部分或全部网络服务(包括收费网络服务),联想将在条件允许的情况下,尽可能事先以适当的方式通知您,但不作为联想的义务。如您的账户或行为有任何违反本协议及相关使用规则的情形,联想可随时经通知或不经通知终止用户对账户及服务全部或任何部分的访问,无需说明理由,账户终止将立即生效。

    您可随时注销账户。如您的账户连续180个自然日停止活动,我们将视为您已终止账户,联想有权在经通知您后注销您的账号。账户无论因任何原因注销后,您将不再享有联想会员的相关权益。未使用的积分或其他会员权益在账户终止后失效。联想将不就账户注销或禁止访问对会员或任何第三方承担任何责任。

    8.0用户数据

    您在注册及使用账户及相关服务时上传、存储、传输或接受的数据,其中可能包含您的个人数据(“用户数据”)。这些用户数据所有权利均由您保留,除为向您提供本协议项下相关服务的目的而使用外,未经您的事先同意和允许,联想不会自己或允许他人使用您的用户数据。

    您通过账户及服务上传、存储、传送或接收的用户数据,视为您授予联想及其服务提供商一个全球范围的许可,使联想可以作为服务的组成部分并仅为提供和改进服务的目的,复制并以加密方式存储您的数据。您应确保您拥有所有必要的权利和权力授予上述许可。

    为您的用户数据提供存储不是联想的义务,我们仅为用户方便的目的提供此项服务,为此,您知道并同意,联想将不对数据无论因任何原因被删除或存储失败承担责任。本协议终止后,您的用户数据将被删除且无法恢复。您应自行负责及时和妥善地对您的用户数据进行备份。您知道并同意,我们可能会对您上传或存储的用户数据的数量和期限设置限制。

    您在此陈述和保证您的用户数据:(a)均为非保密信息;(b)是合法和安全的,对您的用户数据的浏览、下载或其他使用不会导致任何损失和损害,包括但不限于侵权异议、感染病毒、遭到黑客攻击、系统瘫痪等;并且(c)已经获得相关权利人的所有必要许可。

    9.0知识产权

    联想通过账户及相关服务提供的所有内容和材料,包括但可能不限于文本、图片、图形、图表、软件、设计元素、音视频资料等,均受相关著作权、商标和其他知识产权法律的保护,这些内容和材料由联想和/或其许可方拥有并保留所有权利和权益。

    您不得为任何未明确允许的目的获取或使用相关内容和材料。除非联想事先明确书面许可,否则您不得出售、许可、出租、修改、分发、复制、模仿、传输、展示、实施、发布、改编、编辑或以任何其他未经许可方式使用联想网站的内容和材料,或制作这些内容和材料的派生作品。

    10.0无保证声明

    除非联想另有明确,否则账户及服务均以“按现状”且“可用”为基础提供,无任何保证。在法律允许的最大限度内,我们明确否认任何包括但不限于有关适销性、适用于某个特定目的、权属以及不侵权在内的明示、默示及法定的保证以及任何有关安全、不中断、准确性、可靠性、及时性及服务性能的保证。如相关法律不允许排除或限制某些默示保证,则相关排除和限制将不适用于您。

    11.0责任限制

    在任何情况下,无论您以何种依据(包括根本违约、过失、虚假陈述或其他合约或侵权方面的索赔)而有权要求联想赔偿损失,联想的责任仅限于实际直接损害或损失,且赔偿额最高为联想基于服务向您实际收取的费用总额。在任何情况下,联想均不对下列任何一项负责:(a)第三方就其损失或损害赔偿向您提起的索赔要求;(b)您的记录或数据的丢失或损毁;和(c)任何间接性的,偶然性的或附带性的损害或利润损失。即使联想已经事先获知有发生下列事项的可能性。此限制也适用于任何联想分包商和供应商。这是联想及其服务商和供应商共同承担的最高赔偿限额。如可适用法律不允许以合同方式对某些责任进行排除或限制,则在法律禁止的最大范围内,相关责任限制或排除不适用于您。

    12.0抗辩和补偿

    如用户对账户及服务的使用导致了针对联想、联想关联公司及业务合作方及其各自人员的索赔、要求、调查或处罚,您同意为联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员提供补偿和抗辩并承担由此导致的所有损害赔偿、成本和费用(包括合理的律师费),使联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员不因此受到任何损失和损害。本条款在本协议终止后仍然有效。

    13.0一般条款

    联想延误或未能行使或强制执行本协议的任何权利或条款,不构成对该权利或条款的放弃。如本协议的任何规定被判定为无效或不可强制执行,不影响本协议其他部分的效力,本协议其他部分仍继续有效。
    本协议的签署及联想根据本协议向您提供的通知、披露等均可以电子方式进行。本协议项下联想通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式向您发出的通知自联想发送之日视为已送达。您对于联想的通知应当通过联想对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息向联想进行书面送达。
    本协议按照中华人民共和国大陆地区(不包括香港、澳门和台湾地区)法律订立和解释。因本协议执行、解释及与此有关的一切争议均应提交北京仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则裁决。此约定并不禁止联想为阻止或防止对本协议项下义务的违反向任何有管辖权的法院申请禁制令或其他强制措施,联想申请禁止令或其他强制措施不需要提供担保。
    关联公司是指被一方控制、或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里“机构”指任何公司、企业或其他法律实体。在本协议中,“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

    联想企业智能体使用附加条款

    初始发布:2024-09-12
    最新更新:2024-09-12

    本联想企业智能体使用附加条款(“本条款”)发布后将成为本网站《联想账号用户注册协议》(统称为“网站协议”)的组成部分,并与网站协议的条款和条件结合,适用于您对我们网站人工智能功能的使用。本条款未定义的术语与网站协议使用的术语含义相同。

    1.0目的和用途。联想可能基于人工智能功能为您提供反馈,此功能仅限用于为您提供联想产品和服务信息及其技术支持信息。联想无意通过本网站为公众提供任何一般性互联网内容服务,您应仅限于为了解联想、联想产品和服务信息,寻求联想产品和服务支持的目的使用本网站的人工智能功能,我们可能会拒绝、忽略或屏蔽任何非为此目的的使用。

    2.0您的内容。当您使用本网站人工智能功能时,可能会要求您输入您的内容,例如,文档、文本、图像或音视频文件等(包括任何输出参数,例如纵横比、样式等)(统称为“输入”)。本网站将使用您的输入来生成输出,例如,图像、文本、图形、音视频文件等(统称为“输出”)。除本条款另有规定者外,这些输入和输出均是您的内容,除本条款外,协议有关内容的规定均适用于这些输入和输出。

    3.0输入。您应对您的输入负责。您声明和保证在使用本网站人工智能功能时应按照相关法律法规和本协议中的要求承担信息安全和其他义务。您承诺不采取任何以下行为:

    (1) 通过输入或其他方式,诱导生成违反相关法律法规、公共秩序、社会公德或侵犯他人合法权益的输出,包括但不限于:(a)反对宪法所确定的基本原则;(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,推翻社会主义制度,破坏国家统一;(c)损害国家荣誉和利益;(d)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,否定英烈事迹,美化粉饰侵略战争行为;(e)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;(f)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;(g)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;(h)散布谣言、虚假有害信息,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定;(i)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪;(j)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;(k)侮辱或者诽谤他人,泄露他人隐私,侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益;(l)破坏国际关系以及国际和平稳定;(m) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

    (2) 通过输入或其他方式,诱导生成不友善对话的输出,包括但不限于:(a)人身攻击及辱骂他人;(b)针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论,群体包括:不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等;(c)对他人进行诅咒、恐吓或威胁;(d)对他人创作的内容直接进行贬低性的评论;(e)对他人使用粗俗用语,并产生了冒犯;(f)针对以下群体发表偏见性质的言论,群体包括:特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

    (3) 干扰联想服务的正常运行、损害联想合法权益。

    (4) 其他违法或侵权行为,例如实施垄断或不正当竞争行为等。

    4.0输出。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。

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    (1) 输入难以辨识含义影响阅读体验的字符、数字及无意义乱码;

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    联想网站使用条款和隐私政策声明

    联想网站“使用条款”及“联想网站隐私声明”是本协议的组成部分,该两条款见联想网站下方链接。您也可点击这里的链接“使用条款”及“联想网站隐私政策”阅读完整条款,并确认您了解并同意其所有内容。

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    首页 品牌 新闻&图像 新闻 联想服务的高满意度,是怎么来的?

    联想服务的高满意度,是怎么来的?

    2020-06-22 10:00:00
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    这个“6·18”,联想人和消费者“打”得火热,共推出600多场直播,直播总时长超过1200小时,1000多位员工和合作伙伴成了主播,100多款产品在直播中亮相。

    尤其是在6月18日当天,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军,联想集团高级副总裁、首席战略官、首席市场官乔健,联想集团高级副总裁、IDG消费业务及先进创新中心总裁贾朝晖、联想集团高级副总裁兼SMB业务总经理于海等重量级咖位“主播”轮番上阵,回答用户疑问,推荐联想“好物”。

    整个“6·18”期间,联想全网销售额破45亿元,勇夺京东电脑数码排行榜“九冠王”。成绩的背后,不仅仅是前端为用户推荐“好物”,更有后端联想服务人一直以来对客户“有求必应”的贴心支持。今天,带领大家走近联想服务,了解那些鲜为人知的故事。

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    联想消费服务业务部总经理杨洁在第十四届全国消费电子行业客户服务大会发言

    见到杨洁的时候,她正在参加线上举办的第十四届全国消费电子行业客户服务大会暨2019年度消费电子行业客户服务工作表彰大会。

    在这次大会上,联想获得了“2019年度消费电子行业客户服务满意单位”称号。她笑着说,类似这样的大奖,联想服务一年可以拿三五个。

    “这不是炫耀、邀功,服务是企业发展的‘晴雨表’,只有服务好,能急客户所急,口碑才会好,得奖是一种认可,也是一种鞭策。”对于服务,这位从业22年的老联想服务人有她自己的理解。

    疫情期间服务好评率高达95%+

    这个急字,在我国疫情最严重的时候,体现了出来。

    那个时候,受困于员工放假、交通停运等因素,不少企业的客服由于业务量激增、人手不够,开始“荡线”。消费者有种“叫天天不应、叫地地不灵”的无助感。

    和其他企业一样,疫情刚刚开始的时候,联想的服务热线业务量一天增长一倍多!

    “这个状况从大年初二就开始了。”杨洁介绍说,“有不少消费者拿老旧电脑工作出了问题,还有的遇到了在线办公、在线上课等新问题,咨询业务量一下子就上来了。好在做了预案,我们有能力应对过快的业务量上涨量。”

    杨洁说的预案,在保证员工安全的情况下,包括开启SOHO办公、智能自助服务引导、人力补充等。

    比如SOHO办公,让已经回家的客服人员在家上线,有“SOHO”条件的,就帮助开通VPN权限接听热线;没有权限的,就通过官网、联想电脑管家等渠道帮助客户解决问题。“即使无法到公司,也能足不出户线上解决问题。”她说。

    随着业务量逐渐增加,杨洁还把线下服务工程师“搬到”线上来接听和处理咨询。整个“搬迁”过程非常快,经过短短的培训,一天就补进来100多人。“他们的技术能力非常强,当时一共招募了四五百名线下服务工程师。” 

    “后来又遇到网络不稳定,我们又专门配置了一台服务器。”杨洁说,“大概到大年初六的时候,放假的员工已经实现了全员‘SOHO’,再加上临时补线的线下工程师,整个客服运营都稳定了。”

    经过整体动员,剩下的就是把困难留给自己。外卖停送,就买来一箱箱的方便面作为工作餐,放在客服中心,谁饿了就领一碗。而对于线上实在解决不了的问题,就采取就近寄递、街头维修等方式,解决设备问题。

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    疫情期间,联想服务小哥在街头为客户维修电脑

    数据显示,在疫情期间,联想服务的客户好评率不但没有下降,而且高达95%以上。

    “异能者”必须48小时交付

    服务部门在人们的眼中,就是处理售后的。你不会想到,联想的服务部门却“盯”起了产品。

    这款产品就是最近新上市的异能者DIY。它还未上市就成为市场的热点,首销顷刻卖光,至今都保持高分评价。有网友甚至点赞说,联想终于在DIY市场发力,大牌给力有保证,继续努力。

    期待和点赞背后,是杨洁团队深更半夜跑工厂“盯”货。

    就DIY来说,它和平常的整机直接生产再卖给消费者不一样,是用户先下单然后交由工厂生产,而且保证必须48小时内交付物流发货。

    “这险些‘要了我们的命’,零部件生产出来后,要检测确保符合国家标准,然后是人工装箱,装好都要两个小时。为了确保48小时交付,在疫情得到控制后,我们团队负责这个项目的人第一时间跑到工厂里‘盯生产’,大半夜摁住物流商在工厂门口等……”

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    消费服务异能者项目团队下沉到工厂对产品生产进行追踪和勘察

    介入DIY市场,并不只这一点困难,还要与消费事业部、联想官网、物流等密切协同,一起推进。比如消费事业部和服务一起挖掘需求、设计产品、讨论方案,官网则需要更改前后台架构,以适应DIY的下单需求;物流则需要更加快速。

    “服务其实是‘从前到后’的,不是卖完了产品再谈服务。”杨洁说,“而作为服务人员,我们是最多接触用户的,所以也懂得用户需求。”

    这是杨洁提出做DIY市场的主要原因之一。从过去采集用户问题和与用户交流中,杨洁发现,个性化、定制化需求正成为趋势,这符合外界炒得很热的C2M模式;另外,DIY市场还存在追求个性化只能被迫降低产品稳定性、服务跟不上、配件质量等问题,这也是DIY爱好者无法忍受之痛。

    2017年8月,联想中国确立了“日出东方”战略,提出“以客户为中心”转型。杨洁在次年被安排在消费服务岗位,担任消费服务业务部总经理,专门负责消费者客户群。

    如何在异能者这款产品上诠释“以客户中心”这几个字?“我们不把它叫做产品,而是解决方案。”杨洁说,这不是硬件的简单堆叠,而是在硬件的基础上提供一套完整的服务解决方案,包括过硬的配件检测、软硬件兼容,还有从DIY爱好者下单前到安装以及使用的全链路的服务。

    这也是杨洁团队为什么要走出客服中心大楼,跑到千里之外的惠州工厂“盯生产”的原因。“DIY和品牌机不是大众产品,但它能更进一步检验你的服务质量,以及组织间的协调、合作和团队的落地执行能力。”

    每天撑起4万+业务量

    联想服务成立于1995年,杨洁在这个岗位上已经干了22年。

    可能有人觉得,服务行业日复一日、年复一年地处理咨询、投诉,实在是太枯燥了。但在杨洁看来,从客户需求的角度出发,不断力追求服务模式与工具创新,让她走过这20多年,时刻对自己的工作充满着热情。

    联想几乎是在互联网兴起后,第一家开发线上线下一体化服务体统、实现服务在每个时间节点状态可查的企业。进入移动互联网时代,联想线上一半的服务由机器人来智能化处理,也走在了行业前列。

    “每一步都不容易,但未来我们对于服务有更高的期待。”杨洁说。现阶段,借助智能化解决方案与系统的积累,联想正进一步探索如何经营用户和提供千人千面的个性化服务。

    她指的是跨越服务全生命周期的智能化应用系统:从用户全通路接入,到智能标签、智能匹配、情绪感知等智能化应用,提升服务质量与效率,并实现线上线下一体化交付。

    “通过强有力的工程师管理体系及智能化工具,我们现在已实现每天可以应对超过4万单的服务量。”杨洁在第十四届全国消费电子行业客户服务大会上表示,“希望与业界伙伴一起塑造开放共赢的智慧服务生态圈。”

    实际上,基于联想客服机器人智能化“魔方”系统打造的客服解决方案,正助力国内一座城市打造“智慧呼叫城”,推动当地打造创新创业的新高地。

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    “6·18”期间,杨洁以异能者品牌讲述人和好物福利官的身份,走进异能者产品直播间,讲述团队和异能者品牌来源的故事,真诚与网友互动。

    面对网友关于为什么做异能者的问题,她说:“追求满足用户更个性化的需求,是联想的使命。异能者的问世,是基于多年以来对用户需求的感知和深入了解,我们通过对外开放生态合作、整合行业资源,最终促成了异能者定制解决方案的诞生……希望能给大家带来更多的惊喜。”

    从幕后走到前台直面消费者,对于杨洁来说也是一次有意义的尝试。“直播能够更加直接地收集消费者的建议和意见。”她说,“客户需求是联想服务永不止步的拉力,用户认可也永远是联想服务不断前进的动力。”



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