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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 新闻&图像 新闻 面对50年不遇洪水,联想“攻城狮”作出“超常”举动

    面对50年不遇洪水,联想“攻城狮”作出“超常”举动

    2020-08-12 18:00:00
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    小事往往能见精神。今年以来,在面对不确定性事件——如疫情、洪水时,我们才发现,那些平凡而普通、几乎平时感觉不到的人物,正以更高大的形象,频繁地出现在我们的视野,展现着他们的职业光辉。

    医生、军人如此,联想的服务工程师亦如此。今年2月份,在驰援武汉火神山、雷神山医院IT系统搭建过程中,联想服务20余位工程师冲锋在一线,甘于冒着被感染的风险进驻医院争分夺秒调试设备,确保了医院第一时间收治患者。在上个月,湖北恩施遭遇数十年不遇的洪水,联想服务工程师们选择坚守一线,在水位上升到两三米前,还在争分夺秒地抢救用户送修设备和公司财产。洪水退去,他们又第一时间复业,边装修店面,边维修客户送来的设备,赢得了客户的点赞。

    只因对职业敬畏,只因对客户负责。他们心中都有这样的信念:“联想服务是最专业的,越是在突发事件中,越要保证服务质量,不能辜负客户的信任和期待。”

    8月上旬的一天,当被洪水浸泡、经过修葺正展现新貌的联想服务站出现在站长任洪和张聪、尹尚志三位工程师面前时,他们才稍微松了一口气。

    7月17日,湖北省恩施土家族苗族自治州遭遇50年一遇的洪水,许多商超被淹,居民日常生活也一度受到影响。位于恩施州的联想服务站也遭受不小的损失。

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    洪水来袭的时刻

    被水浸泡的设备、重新装修、购置办公桌椅……都需要纳入到后续成本中。此外,任洪的电动车、尹尚志的小轿车和张聪的笔记本等服务站工作人员的私人财产也不同程度受到损失。任洪掰着手指粗略统计着,思路又回到洪水来的那一刻。

    当时,任洪、张聪和尹尚志正在店内工作,意识到水情的严重性,3个人开启了一场与洪水赛跑的“超常战洪”行动。

    大雨从上午8点开始下起

    据张聪回忆,7月17日当天上午8点左右,天就下起了大雨。他出小区上班的时候,门口已经拉上了警戒线,马路上水已经淹没了车的半个车轮。

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    实况拍图

    等了一段时间,发现雨没有要停的样子,张聪深一脚浅一脚地来到服务站上班。“站内还有机器没有修完,不少客户等着急用。”他说,“于是我返回家中换了短裤和拖鞋,然后找路边高的地方,赶到了店里。”

    恩施经常在这个季节下起大雨,服务站的工程师们已经习惯了这样的天气。“这可能是一个平常的雨天,所以大家的工作还在正常进行。“任洪说。

    来到店里,所有工程师都已经就位,不少人已经接到服务单,冒着雨外出为客户维修电脑去了。到下午的时候,店内剩下任洪和张聪、尹尚志接待客户和维修店内客户送来的电脑。

    正如任洪所认为的,看似就是一个平常的雨天。但,让他们想不到的大水,即将在下午出现。

    下午3点水势急剧上涨

    下午3点左右,尹尚志正在二楼整理备件,突然听到楼下张聪的呼叫声。

    “涨水了!”张聪喊着。他能清楚地看到路面上的积水慢慢涨起来了。一开始是没过脚背,但不到5分钟就已经到了小腿中部的位置。

    当时的水位还没有漫过服务站的台阶,水也比较清澈,一开始大家觉得水会退去,但为了预防水涨得过快,任洪开始组织转移设备到服务站的二楼。

    此时,积水快速变得浑浊起来,不一会儿就漫过了门口的台阶,10分钟涨了大概半米,浑水开始流向站内的接待区。

    他们这才意识到,这次大水不是内涝,而是清江水外溢灌进城里了。待所有的电脑和显示器都搬到了2楼,他们才开始收拾一楼前台摆放的配件等联想自有资产。“当时水涨得非常快,幸好提前转移了设备,保护住了客户的大部分财产。“任洪说。

    抢搬物资结束,任洪让大家赶快撤离到服务站后面的小区楼上避险。他自己则负责殿后,对店内的设备做最后的确认。

    此时,水流已经非常湍急。任洪本来想关闭店面大门,但一时关不上,面对越涨越高的水位,他只得放弃,在撤离的过程中,任洪的脚还被水中的碎玻璃划伤。

    等张聪和尹尚志走到小区时,水深已经接近1米,但还在不停地上涨。3人待在小区楼房的楼梯口,看着外面不断上涨的洪水,开始担心起来。二楼会不会被淹?

    这时,他们所在的小区水深已经接近3米的样子,他们开始往更高处走。

    大水退后迅速赶往店内盘点物资

    “后来我们和站长一直待在小区的三楼,直到第二天凌晨,才被消防官兵用皮划艇分批撤了出去。”张聪事后还有些后怕。

    洪水开始消退。清晨5点左右,经过多方沟通,在确保安全的情况下,任洪三人就急匆匆赶到服务站查看受灾情况,防止客户送修的电脑受淹和丢失。

    路上,经过洪水的冲刷,一片狼藉,各种车辆被洪水冲在一起成了一团。

    当来到服务站后,桌椅、货架已经被冲得东倒西歪。吃水线显示,当时服务站内的水位超过了2米。

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    2020.7.17前台

    真是低估了这次大水!3个人顾不及多想,和后续到站的同事开始清淤和清点损失。

    由于洪灾发生的第一时间站内就断电了,光线较暗,一台消费者送来维护的拯救者Y7000P电脑未被转移,导致被淹。同时,还有另一台带包装经销商送修的小新笔记本AIR 2020泡水,一些未来得及转移的销售选件也全部损毁。

    “我们第一时间和消费者进行了沟通,一定会尽快补偿。”任洪说。虽然遭遇洪水这种客观情况,他们心里还是有些自责,没有保护好客户的财产。

    幸运的是,转移到二楼的客户电脑及备件均未受到损失。

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    全站工程师在清淤

    率先复工开门营业

    7月19日,由于上游水库出现滑坡,服务站再次接到紧急撤离通知。工作只能暂停一天,对于站内的物资,几个人又进行了再次转移。

    到了7月20日,险情排除。在周边店面还在关门的情况下,服务站的工程师们已经恢复上班了,利用仅存的办公设备为进店客户维修设备。

    “当时还没有恢复供电,我们租来了一台发电机。我们可以等供电恢复,但客户没法等,电脑不按时维修好,会影响他们的学习和办公。”任洪说

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    在其他店面还未开门或者休业状态下,联想服务站已经正常开业。

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    工程师们开始维修受灾前存放的电脑,已维修好的通知用户来取,未及时修复联系客户说明原因和具体修好时间。快递派件公司也得到通知,可以送件了。“我们还取消了轮休假日,全员备战处理送修设备和提供上门维修。”

    7月21日,服务站进行了第二次全面卫生大清理,对站内进行全面消毒,已经全部恢复正常运作。

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    营业中

    7月23日,张聪在他的朋友圈发了一条信息说,“虽然前两天遭遇了大水……终于可以开门营业了,有电脑需要处理的可以直接发来了”。朋友圈发出不到一天时间,就收获了客户数十个赞,底下的评论几屏都放不完。

    事实上,经历这一次洪水,不少消费者的电脑设备不同程度地被淹,从7月22日开始,服务站接到的送修设备大幅增加,到28日的几天时间里一共就接到30多台要维修的设备。有消费者说:“经历了水灾,维修速度还是很快,给你们点赞。”

    紧张的维修工作已经正式开始。“虽然我们也受到了损失,门店重新装修需要时间,但能及时开门营业,得到客户的称赞,是非常值得的一件事。”任洪说。

    面对这次50年不遇的洪水,这家恩施联想服务站的服务只短暂停业了两天。“只要条件具备,联想服务就会及时跟进。我们身后是千千万万的用户,一丁点做不好,就会砸了我们的招牌。”任洪说。


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