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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 新闻&图像 新闻 什么是真正的变革?“造浪”的人这么说……

    什么是真正的变革?“造浪”的人这么说……

    2020-08-21 14:00:00
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    21日,联想中国FY20/21 Q1 战略进展沟通会成功举办。在刚刚过去的Q1,联想集团中国区取得了“双增长”的骄人业绩:PC销量市场份额与营业额市场份额实现双增长;智慧服务业务和包括智慧教育、商用IoT等新兴业务在内的孵化域业务销售额双增长。

    联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军说,Q1中国区排除万难,旗开得胜,取得了振奋人心的成绩。

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    在中国区以客户为中心的转型不断深化的过程中,PC业务直达客户的模式不断迭代升级,客户真切地感受到了来自联想的转变:可能是一接就通的电话,可能是24小时服务的线上平台,可能是贫困山区教室里出现的那个“联想”LOGO……

    乘风破浪的业绩背后,有变革的力量,也有这么一群站在浪尖的人。

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    季度沟通会上宣布了这一季的转型先锋,在疫情与复工中,表现卓越,他们用真实的自己,在客户面前传递出了真实的联想人精神。

    前方销售全力拼搏的背后,

    她用邮箱守护着他们

    刘军说,我们要在日出东方战略的指引下,继续围绕“以客户为中心”和“智能物联”两大转型加速前行。

    以客户为中心的转型,大客户事业部的CX leader邓筱燕从另一个角度展开了思考。对她来说,她的“客户”中,有相当部分是来自一线的销售同事。她在Q1,通过建CX直通邮箱,为46位前方销售快速解决了64个问题。

    对大客户而言,每一位销售都面临着可以签下大单的机会,如果因为流程上或者内部业务结构带来的问题,导致客户流失,将会非常大损失。

    为了解决一线销售同事的各种问题,邓筱燕经过摸索,开通了CX直通邮箱,第一时间回复和帮助销售解决内外部的问题。“有时候,他们说不好用,可能并不完全是系统的问题,有可能是业务系统的问题,也有可能是业务规则的问题。”筱燕接到邮件后的任务就是,快速判断问题的症结在哪里,通过内外部的跨组织沟通,推进解决一线销售们碰得到的问题。现在,很多一线销售都对她实名打Call,说她是“我们当之无愧的乘风破浪的姐姐。”

    近百日高强度工作

    他在逆境中拉升了消费业务市场份额

    过去3年,联想中国区消费业务持续塑造OMO全网融合零售能力,逐步为线下店配备一对一的线上店“乐呗商城”,不仅推动了线上线下同品同价,还打破了购物时间和空间上的限制,为用户提供全时段、全场景创新的购物体验。疫情期间,消费业务近千家线下店通过“乐呗商城”实现线上销售,做到了停店不停业。

    在这个背后,是消费业务融合零售总监王桐的团队,在Q1,他们面对的是持续近百天的高强度工作。看到线下市场受到重大冲击的情况,王桐并没有怨天尤人、止步不前,他和他的团队,每天早上6点开始盘点数据,8点准时开会,对乐呗商城进行了日复盘,周迭代,持续了近百天。

    哪有什么坐享其成?只不过是有人砥砺前行。消费线下业务Q1市场份额年比年在逆境中实现了两位数的增长比例。

    王桐说,消费业务变革以来,我们越来越清楚我们的用户是谁,相应的还有是我们的合作伙伴又应该是谁。在这个过程中,我们也摸索出了应该怎么做,去更规范、更快捷、更高效的去触达我们的用户。

    衣服都馊了 

    他却让贫困县的教育“香”了

    有一个数字值得记取:Q1大客户销量市场份额达到53.9%,其中教育行业销售额市场份额创下历史新高,达66.8%。

    这个数字里,少不了中东大区大客户河南战区总经理胡鹏飞的努力。在过去的很长时间,胡鹏飞带领团队,深入山区,为了掌握一手调研数据,他在贫困地区一住就是十几天,有时候没地方洗澡,衣服都馊了。

    吃苦对胡鹏飞来说,并不是最大的困难,硬件销售出身的他,在推进河南内乡的扶贫工程工程中,还需要跟当地政府和政府的各个厅职能部门、职能部门、最终使用方教育局进行沟通,这对他也是非常大的挑战。

    教育扶贫是国家层面全力推进的扶贫方式,联想作为高科技企业责无旁贷。在河南内乡,联想以“战略调研-教育生态规划-基础设施建设-平台资源统筹-长期运营服务”全链条的顶层设计能力,推进内乡智慧教育蓝图落地,实现内乡教育信息化的跨越式发展。

    联想对于内乡智慧教育的建设规划远不止一间教室、一个校园的“智慧化”,而是从一开始就描绘了横跨15年、整县推进的智慧教育蓝图。这中间,有胡鹏飞的汗水,也倾注了联想的力量。

    从细微处入手 

    用专业说话

    还有两位转型先锋,来自服务部门软件产品业务经理孔祥博,他选择从微小的客户需求入手,一个一个赢回了被竞争对手“攻”下来的客户,还通过为区域经销商的转型进行赋能,取得了软件销售业绩快速增长。

    中国平台政府事务高级经理张放立足产业政策高度,为了助力国家信息技术应用创新发展,他全力推进联想在政府端客户的突破,让联想站在了信创产业发展的前列,帮助业务开拓市场,实现了业绩提升。

    在季度沟通会上,还有两位最佳代言人获奖。来自中国区消费事业部的张婉钰和大客户事业部的万扬,成功地用短视频介绍了他们的代言历程,博得阵阵欢笑。

    每一个优异战绩取得的背后,都是一位又一位全力付出的同事。他们为了客户乘风破浪,他们为了转型变革与“浪”共舞,他们不是前浪也不是后浪,他们是造浪的人。



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