• 分享
  • 复制URL
分享到:
还可以输入80
选择配图:
    分 享
    复 制
      您还未选择分享通道!
    确定

    分享给好友X

    分享到:

    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    扫一扫查看属于您的

    黑金特权

    用户信息使用条款及隐私政策

    《用户注册协议》《联想网站隐私政策》请您仔细阅读以上协议,其中有对您权利义务的特别约定等重要条款,同意后方可使用本软件。

    联想网站隐私声明

    本声明最后更新于 2022/4/28

    我们的网站隐私声明(见下文)最近进行了更新。查看以前的版本

    本声明适用范围

    Lenovo重视您的隐私。本隐私声明适用于通过由联想集团有限公司及其附属集团公司(下文简称“联想”)拥有和运营的网站以及由Lenovo或我们的服务提供商和合作伙伴维护的某些脱机服务收集的数据。本声明描述了Lenovo网站的信息处理方法,这些网站包括但不限于 lenovo.com.cn、www.lenovo.com、lenovocareers.com、blog.lenovo.com、lenovosoftware.com、solutions.lenovo.com、support.lenovo.com、 techtoday.lenovo.com 以及联想社区网站(例如 gaming.lenovo.com、smbcommunity.lenovo.com 和 education.lenovo.com)。本隐私声明描述了Lenovo网站的信息处理方法,包括收集何种信息、Lenovo如何使用此类信息以及用于什么目的;会同何人分享此类信息;以及Lenovo如何保护此类信息。它还介绍了您在使用、访问、更正和删除个人信息等方面的选项。此外,本声明还涉及Lenovo在某些脱机环境中(如营销、客户服务和支持)对个人信息的收集和使用。

    本声明不适用范围

    Lenovo网站可能包含指向其他网站的链接,其中一些网站不归Lenovo所有或不受其控制。Lenovo不对这些其他网站的隐私做法或内容负责。我们的一些网页使用框架技术来显示供应商或合作伙伴的内容,同时保留我们网站的外观。此外,某些联想品牌网站由供应商或合作伙伴运营,如果标有“提供技术支持”徽标,则这些供应商和合作伙伴的隐私声明和使用条款将约束此类网站或体验。

    另请注意,本声明不适用于通过Lenovo的产品和软件或其他来源收集的信息。了解我们的产品隐私做法。

    要了解有关联想产品隐私做法的更多信息,请通过您所在国家/地区的联想网站浏览适用的联想产品隐私声明,或者浏览联想产品或服务体验。

    本声明的变更

    如果我们对本声明作出更改,我们会提供先前版本以便您了解更改的时间和内容。如果我们对本声明作出任何重大更改,会在该等更改生效时通过在本网站发出通知或者发送电子邮件(发送至您帐户所指明的电子邮箱地址)的方式告知您。在适用数据保护法律的要求下,我们亦会就任何影响我们如何使用您个人信息的重大更改寻求您的同意。我们建议您定期查看本页面,以了解有关我们隐私做法的最新信息。

    我们的网站隐私声明(见下文)最近进行了更新。查看以前的版本

    Lenovo会收集哪些信息;如何使用这些信息;是否会与第三方分享任何个人信息?

    当您与我们的网站以及由Lenovo或我们的服务提供商和合作伙伴维护的某些脱机服务互动时,Lenovo会收集有关您的信息。我们使用这些信息是为了向您提供您所请求的产品或服务;为您提供客户服务或支持;向您发送新闻、更新或优惠;为您参加各种活动提供便利;改进我们的网站、产品和服务;确保他们表现最佳;以及其他原因。请注意,在某些情况下,如果您没有向我们提供我们要求的个人信息,我们可能无法向您提供您请求的产品、体验或功能。下面介绍了我们如何在某些联机和脱机环境中收集、使用和共享信息(包括个人信息)。

    浏览我们的网站

    一般而言,如果您只是访问我们的网站而没有注册或登录,则您可以浏览我们的网站,而不提供除我们的 Web 服务器自动收集的非个人身份信息以外的任何其他信息。我们的 Web 服务器日志会自动收集我们网站访客的域名和某些相关数据(如 IP 地址或设备标识符)。此信息用于测量访问次数、花在Lenovo网站上的平均时间、浏览的页面和网站使用情况信息。我们使用这些信息来满足法律或法规要求;维护我们网站的安全性和完整性;衡量我们网站的使用情况;改进我们网站的内容;以及显示和通知广告。这些信息不会以使我们能够直接识别网站访客的形式保留或使用。我们可能会使用 Cookie 收集这些信息,如下面的“Lenovo是否会将 Cookie、标签、像素、网络信标、分析和相关技术用于在线广告和其他用途?”一节所述。这些信息可能会与Lenovo的服务提供商共享,包括第三方数据托管、数据处理和网站服务,以便他们可以支持我们网站的功能、安全性、完整性和改进。

    Lenovo还基于用户在购买产品或服务时、促销期间提供给我们的信息以及来自调查和我们的服务器日志文件的信息,对我们用户的人口特征(例如年龄和性别)、兴趣和行为开展调查。我们这样做的目的是为了更好地了解您并为您提供服务。此类调查将以汇总的方式进行整理和分析,以防止识别与任何个人相关的个人信息。Lenovo有时可能会用第三方提供的信息补充这些信息。Lenovo可能会与我们的供应商分享这些汇总数据,使他们能够为Lenovo提供数据托管、处理、分析及相关服务。

    您的用户个人资料

    您的用户个人资料可能包含您在与Lenovo互动时提供的信息,包括个人信息,例如您对我们网站某些区域的使用;您的 Lenovo ID、MyAccount、护照 帐户;您与我们的客户服务代表的联系;Lenovo产品注册信息;以及来自您使用的某些Lenovo产品和服务的信息。您的用户配置文件允许 Lenovo:

    • 为某些Lenovo产品和服务提供其正常工作所需的信息;
    • 解决您可能遇到的Lenovo产品、服务或网站的问题;
    • 建议让Lenovo产品、服务和我们的网站更好地工作的方法;
    • 为您提供有关Lenovo产品和服务的新闻、更新和信息;
    • 以及如果您选择接收营销通讯,则为您提供您可能感兴趣的其他Lenovo产品或服务的相关信息。

    以下各节将进一步详细介绍用户个人资料中可能包含的信息类型、Lenovo如何使用此类信息、是否会与任何第三方分享此类信息以及您可能做出的有关此类信息的某些选择。有关您的用户个人资料中可能包含的其他信息类型的更多详情,请参阅产品的Lenovo隐私声明。

    Lenovo ID 和Lenovo产品注册

    当您选择创建Lenovo ID、注册Lenovo产品或通过 MyAccount 或“护照”创建帐户时,我们将收集有关您和您的Lenovo产品的信息,包括个人信息。我们使用您的 Lenovo ID 以及相关的注册和帐户信息来识别您的身份,包括您何时使用我们的某些软件应用程序(如 Lenovo Vantage)和我们的交互式服务(如我们的在线商店和客户支持网站)。

    如果您选择创建一个Lenovo ID或注册您的产品,我们将需要从您那里收集某些信息,例如您的姓名、地址、电子邮箱地址、语言、地区/国家、产品类型/型号、产品序列号、产品注册日期以及有关您操作系统的激活数据。我们将使用这些信息来管理您的帐户或个人资料;提供您请求的服务;并向您提供通讯,包括您选择从Lenovo接收的营销消息。Lenovo出于此目的收集和保留的信息可能会与我们的服务提供商分享,以便他们可以向Lenovo及代表其提供数据托管、处理和营销服务。

    要更改您的 Lenovo ID 密码或取消激活您的 Lenovo ID 帐户,请访问 account.lenovo.com 并导航至“我的个人资料”或发邮件至privacy@lenovo.com。

    零售和电子商务

    当您选择向Lenovo下订单时,我们会收集您的个人信息。这可能包括您的姓名、电子邮箱地址、帐单和发货地址、电话号码、付款信息(如信用卡或借记卡)、年龄/出生日期、用于个性化某个Lenovo产品或服务的信息,以及在有限情况下(即订单处理严格要求此类信息的情况)包括社会保险号或其他国家/地区识别号。Lenovo使用此信息来帮助处理您的订单,并使我们能够在您的订单出现问题时与您联系。此外,如果您购买了需要服务的产品,您的个人信息可能会被用于获取信用报告(如有必要)。

    我们可能会与参与电子商务和零售履行活动的服务提供商和合作伙伴分享此信息,例如数据托管公司、支付处理商、金融机构、运输公司和无线运营商(如果运营商服务是通过我们的网站订购或激活的)。

    客户服务、质量监控和维修

    一些Lenovo产品和服务支持活动也可能涉及您联系Lenovo或Lenovo联系您的情形,包括通过电话、电子邮件或聊天的方式。请注意,在这些情况下,出于员工培训和质量保证目的,我们可能会对通话录音。为了向您提供您所请求的服务或支持(如根据Lenovo产品保修条款请求技术支持或维修服务),联想客户服务人员还可能收集和访问有关您的个人信息,例如您的用户个人资料、帐户信息、联系信息、Lenovo产品和服务标识符以及有关您如何使用Lenovo产品和服务的信息。

    一些联想客户服务人员为向Lenovo及其客户提供此类服务的服务提供商工作,并可能在此背景下访问您的相关信息。联想使用数据托管、处理和通信服务提供商(如在线和自动聊天工具)来支持这些活动。

    此外,Lenovo产品的授权Lenovo分销商、经销商或维修提供商也可能访问此处所述的特定客户服务、质量保证和产品信息,以支持您的产品或提供您请求的服务,如您根据Lenovo产品保修请求的维修服务。

    营销、促销、调查和活动

    如果您接收来自联想和/或其合作伙伴的营销、广告或促销通讯(例如通过电子邮件或产品内推送通知),或者如果您选择参加活动、竞赛或调查,我们将收集有关您的个人和非个人信息,以协助我们管理这些活动和通讯,或促进您的参与。具体地说,我们可能会收集您的姓名、地址、电子邮箱地址、电话号码、年龄/出生日期、Lenovo产品信息、您的用户个人资料数据以及您选择提供的其他个人信息。我们还可能使用此信息向您发送产品支持通知、公告、新闻稿,以及在适用法律允许的情况下向您发送参与客户满意度调查的邀请。

    联想和选定的服务提供商或合作伙伴(包括营销、广告、调查和活动公司)也可能使用您提供的信息代表我们或者作为Lenovo与该公司之间的联合活动或促销活动的一部分来开展促销、客户满意度或产品支持活动。联想还可能使用数据托管和处理服务提供商来支持这些活动,以及使用外部工具来帮助我们了解更多有关消费者趋势、营销电子邮件打开/点击率等内容的信息。此外,我们可能会从第三方来源(如消费者研究公司)获取数据,以补充我们从您那里收集的信息。有关我们的网站如何使用第三方 Cookie 和相关技术以支持其在线营销和广告活动的更多信息,请参阅下面标题为“Lenovo是否会将 Cookie、标签、像素、网络信标、分析和相关技术用于在线广告和其他用途?”一节。

    您可能还会收到来自Lenovo的交易通讯,如订单确认和服务或软件更新。您无需订阅即可接收Lenovo营销通讯,以从Lenovo购买产品。您可以选择通过以下方式取消订阅:按照这些通讯中的说明操作;导航到 Lenovo取消订阅或退出机制;在帐户设置中更改您的首选项;或发邮件至privacy@lenovo.com。

    忠诚度计划

    Lenovo可能为其客户提供参与忠诚度计划以获得折扣、优惠券或其他激励的机会。虽然这些计划是完全可选的,从Lenovo购买产品或服务并不需要参与该计划,但如果您选择参与,则需要收集您的某些个人信息。

    为注册和参与Lenovo忠诚度计划而收集的信息可能包括您的姓名、地址、电子邮箱地址、电话号码、年龄/出生日期、Lenovo产品信息、用户个人资料数据以及您选择提供的其他个人信息。这些信息可能会与Lenovo的服务提供商或合作伙伴分享,以便其代表我们管理忠诚度计划。Lenovo还可能会使用数据托管和处理服务提供商来支持这些活动。您可以按照适用的忠诚度计划规则设定的任何步骤结束您对Lenovo忠诚度计划的参与。

    社交媒体

    我们的一些网站包括社交媒体功能和链接,例如含有图标的社交媒体工具栏,这些图标链接到Lenovo在特定网站上的内容(例如 Facebook 上的Lenovo页面以及 Twitter 上的Lenovo信息流)。这些功能可能会收集您的 IP 地址以及关于您正在访问我们网站上的哪个页面的信息,并且可能会设置 Cookie 来让该功能正常运行。社交媒体功能和小部件由另一家公司托管或者直接在我们的网站上托管。您与这些功能的互动受提供功能的公司的隐私政策约束。

    您可以通过登录各种不同的社交媒体网站(如 Facebook、Google、Twitter 等)来访问某些Lenovo网站体验和帐户信息。如果您选择通过这些服务登录,Lenovo将从您的社交媒体帐户收集某些信息,包括您的公共个人资料、电子邮箱地址、兴趣、爱好及目前所在城市。Lenovo可能会将此类信息链接至或以其他方式包括在您的Lenovo用户个人资料,并且我们还可能将此类信息用于分析和营销目的(如您已选择接收营销通讯)。所提供的信息视您与社交媒体帐户之间达成的隐私设置而定。有关更多详细信息,请参阅适用社交媒体服务的隐私声明。

    博客与论坛

    如果您参与Lenovo的博客或论坛,应知晓您在博客或论坛中提供的信息可能会被可以访问该博客、论坛或聊天室的Lenovo内部或外部的其他人广泛使用。此外,请注意各个博客、论坛和聊天室可能是由Lenovo以外的其他组织主办和/或可能有其他的规则和条件。每个参与者在博客、论坛或聊天室发表的意见是他们自己的意见,不应认为是反映了Lenovo的意见。

    客户感言

    Lenovo有时会在我们的网站上展示满意客户的产品评述、客户感言和其他代言。我们的服务提供商通常会管理这些评述及相关的网站功能。经您同意,我们可能会连同您的姓名公布您的评论。如果您想更新或删除您的评论,可以发邮件至privacy@lenovo.com。

    就业申请

    当您对联想的就业机会表示兴趣时,您可能会选择向联想提供个人信息,例如通过我们的网站提交申请或简历。我们收集的您的信息将在您提交申请时显示出来,包括姓名、联系信息、背景、教育、就业历史和其他通常用于评估求职者的就业机会的信息。我们将仅使用此信息评估您的就业候选资格,并仅与支持这些活动的服务提供商分享此信息(如代表联想工作的求职者搜索公司和背景筛查公司),以帮助审核求职者的申请。联想可能会使用服务提供商来帮助处理和管理其在此种情况下收集的信息,包括联想业务和公司服务。我们还可能会使用通过公开资源(如 LinkedIn 个人资料)找到的其他信息来作为收到的就业申请的补充信息。

    业务合作伙伴关系

    如果您是Lenovo业务合作伙伴代表(即Lenovo产品的分销商或经销商),您可以访问Lenovo业务合作伙伴专用的Lenovo网站,例如 Lenovo Partner Hub。我们可能会使用您选择通过该等网站提供的个人信息来管理和发展我们与您以及您所代表的公司的业务关系。例如,这可能涉及使用您的信息向您发送Lenovo业务合作伙伴计划的详细信息。它可能还包括与其他业务合作伙伴(须遵守可能存在的任何保密义务)、Lenovo客户或潜在客户分享某些信息。对于特定交易或计划,我们也可能在客户满意度调查过程中或出于市场研究目的联系您。用于此目的的信息可能会与帮助我们管理这些网站或关系的服务提供商共享,例如数据托管和处理公司,以及与广告、营销、活动和调查合作伙伴共享,以便他们可以代表我们执行销售、促销活动或调查研究。

    供应商管理

    如果您是Lenovo供应商代表,您可以访问专门面向Lenovo供应商的Lenovo网站。我们可能会在与您达成或履行交易时使用在该网站上提供的信息。例如,这可能包括与在完成交易所涉及的联想的其他部门、联想的业务合作伙伴、客户、货运公司、金融机构、邮政或政府当局分享信息。信息还可能会被用于管理和发展我们与您、您所代表的供应商及/或其他Lenovo供应商的关系。

    兼并与收购

    有些时候,出于战略或其他业务原因,Lenovo可能会决定在一些国家或地区出售、收购、兼并或以其他方式重组业务。我们将会通过电子邮件及/或在我们的网站上的显著位置发出通知,告知您的个人信息的所有权或用途的任何变化以及对于您的个人信息而言您可能拥有的任何选择。这种交易可能会涉及向潜在或实际的买方披露个人信息或者从卖方获得个人信息。

    法律要求和行使我们的权利

    个人信息可能要服从于司法或其他政府部门发出的传票、令状、命令或刑事和反欺诈调查的相关安排。因此,如果我们本着善意的原则认为法律有要求,我们可能会向监管或政府机构、法院、审裁处和执法机关披露个人信息或其他信息。我们可能还需要披露个人或其他信息,以保护我们的权利、保护您或他人的安全或对盗窃或欺诈行为进行调查。除上述情况外,可能还会有一些情况要求我们向其他方披露您的个人信息,包括但不限于法律顾问或收债机构。

    Lenovo是否会将 Cookie、标签、像素、网络信标、分析和相关技术用于在线广告和其他用途?

    和大多数网站一样,我们会自动收集一些信息并存储在日志文件中。我们有时候会收集关于访客在访问我们网站期间的行为的信息,以帮助我们提供更好的客户服务、改善我们网站体验的质量或者定制广告内容。

    例如,我们会跟踪访客是从哪个域名访问我们的网站,我们也会衡量访客在Lenovo网站上的活动,但是我们在执行上述操作时不会实际识别任何访客的身份(我们将此类信息称为“不可识别身份的信息”)。Lenovo或代表我们的其他方可能会使用此类数据来分析趋势和统计资料,以改进我们的网站以及提供有针对性的广告。

    点击流

    我们在交易中向您收集个人信息时,可能会以不可识别身份的格式提取有关该交易的一些信息并将其与其他不可识别身份的信息结合在一起。此类信息有时称为“点击流”。此类信息仅在汇总层面使用和分析,以帮助我们了解趋势和模式。此类信息不会在个人层面查看。

    Cookie、像素和在线广告

    为了提供定制的网站体验,Lenovo可能会使用 Cookie 来存储和协助跟踪有关您的信息。在适用法律要求的情况下,Lenovo会在获得您的同意后才在您的Lenovo网站体验期间使用某些 Cookie,及/或为您提供选择启用或禁用哪种类型的 Cookie 的机会。Cookie 只是从 Web 服务器发送到您的浏览器并存储在计算机硬盘驱动器上的一小部分数据。Lenovo使用 Cookie 帮助提醒我们您是谁,并帮助您在访问期间浏览我们的网站。Cookie 使我们能够为您保存偏好设置和购物车内容,以便您不必每次访问时都要重新输入它们。

    我们还使用 Cookie 和广告像素(一段代码)来确定相关的基于兴趣的广告以服务用户。为此,Lenovo可能会使用百度、360、神策数据、抖音、快手等公司托管的服务来帮助我们了解客户对我们网站和产品的使用;匹配有关我们的客户、我们的网站使用和社交媒体参与方面的某些数据;以及交付和管理基于兴趣的广告。这些服务可能会收集您的浏览器或通过 Cookie 发送的信息,如 IP 地址。Lenovo还会与我们的广告合作伙伴共享某些有限的(经常是散列的)信息,以便对方可以向Lenovo提供这些服务。

    此外,Cookie、像素 和相关技术允许我们:测量网站趋势和流量模式,例如您访问过的Lenovo网站区域和您从哪个网站跳转到此处;简化网站导航;帮助设计我们的网站,以提高网站的使用效率和乐趣;提出产品建议;以及在用户浏览网站(包括非联想网站)时发布Lenovo产品广告。Lenovo及其服务提供商(包括 Google 和 DoubleClick)使用 Cookie 报告您的广告印象、广告服务的其他用途以及与这些广告印象和广告服务的互动与我们网站的访问情况有何关联。如果您不想将此信息用于为您提供基于兴趣的广告,您可以按以下步骤选择退出。您可能会继续收到普通广告。Lenovo还可能会使用从其他来源(包括第三方)获得的信息来补充通过 Cookie 和相关技术收集的信息。

    这类 Cookie 的使用是相对标准化的设置,而大多数浏览器的初始设置都接受此类 Cookie。但是,如果您不想存储 Cookie,您可以选择:
    • 不使用我们的网站
    • 将浏览器设置为在收到 Cookie 时通知您
    • 将浏览器设置为拒绝接受 Cookie
    • 利用Lenovo网站提供的 Cookie 同意和控制选项(如果可用且适用法律要求)
    • 在访问我们的网站后删除 Cookie
    • 使用浏览器的匿名使用设置(例如,在 Chrome 中称为 “Incognito”,在 Edge 中称为 “InPrivate”,在 Firefox 和 Safari 浏览器中称为 “Private Browsing”)来浏览我们的网站。

    但是,请注意,某些Lenovo网站可能不会响应某些浏览器发出的“不要跟踪”信号。您还应了解,如果您不接受 Cookie,Lenovo网站的一些功能可能无法正常运行。

    如果您不知道如何控制或删除 Cookie,或者希望不要接收基于您的浏览历史记录的某些有针对性的广告,我们建议您访问 www.networkadvertising.org/choices/、www.aboutads.info 或 www.youronlinechoices.eu,了解详细的指导,包括选择退出说明。

    本地存储对象

    此外,一些Lenovo网站体验可能使用Lenovo服务提供商和合作伙伴提供的本地存储对象 (LSO)(例如 HTML5)在您的设备上存储内容信息和偏好设置。各种浏览器可能会提供自己的管理工具来删除 HTML5 LSO。

    网络信标和其他技术

    一些Lenovo网站还使用网络信标或 JavaScript 等其他技术来更好地定制这些网站,以提供更好的客户服务。这些技术可能会在Lenovo网站的多个页面上使用。访客访问这些页面时,将会生成一条不可识别身份的访问通知。我们或我们的服务提供商可能会处理该访问通知。这些网络信标通常与 Cookie 结合工作。如果您关闭 Cookie,网络信标和其他技术仍然会检测对这些页面的访问,但它们生成的通知不能与其他不可识别身份的 Cookie 信息关联,因而会被忽略。

    个性化 URL 链接

    我们有时可能会针对某些访客个性化和定制网站。如果您访问这些网站,您会发现它们是经过定制的,它们含有我们基于您以前与Lenovo的互动以及您提供给我们的信息认为您可能感兴趣的产品及/或服务的参考。在您访问这些网站时,我们可能会收集关于您的访问的信息,以更好地按您的兴趣定制站点。访问这些网站的邀请的显示形式有电子邮件中的个性化 URL、网站注册页面上的通知或者您登录到某个网站时的响应。

    Lenovo是否会出售我的个人信息?

    不会。Lenovo不会出售个人信息。如上节所述,Lenovo可能会与联想的第三方服务提供商和合作伙伴分享个人信息,以便他们支持我们的产品和网站,或向Lenovo及其客户和产品用户提供其他服务。在分享信息时,Lenovo会采取适当步骤来确保这些服务提供商和合作伙伴符合我们严格的隐私和安全标准。但是,Lenovo不会出售个人信息;在 2022 年 2 月 1 日之前的 12 个月内,我们没有出售过任何个人信息。如果Lenovo在任何时候决定出售个人信息,我们将根据适用法律的要求提供适当的事先通知并获取相关方的同意。

    Lenovo会跨国转移我的个人信息吗?

    联想是一个全球性组织,其法律实体、业务流程、管理结构和技术系统遍布全球。因此,在法律允许的情况下,我们可能会在联想内部(包括子公司、附属公司和母公司)或者与我们的服务提供商和业务合作伙伴分享您的个人信息,并且可能会将信息转移到我们开展业务的国家或地区(包括但不限于美国和中国)。无论您的信息被转移到哪里和存放在哪里,我们的隐私和安全做法旨在为您的个人信息提供全球性保护。

    一些国家或地区的隐私法律与您所在国家或地区的隐私法律并不对等,这些司法管辖区的执法机构可能会要求提供您的数据。在这些国家或地区中,联想将仍然以我们在这里描述的方式处理信息,并且在转移和处理您的信息时,将采取为遵守适用的数据保护法律而必要的措施。必要时,联想还将在联想集团公司之间或者与联想合作伙伴或服务提供商签订协议,以管控个人信息的转移、处理和保护。

    联想使用标准合同条款作为一种手段,帮助实现来自欧盟、欧洲经济区、英国及该地区内部之间的个人信息传输。

    我的个人信息会保留多久?

    Lenovo将只在业务或其他令人信服的目的所必需的期限内保留信息,包括个人信息;在满足这些使用目的时将会安全地删除个人信息。只要符合以下任何情况,我们将保留您的信息,包括个人信息:

    • 您的帐户或订阅处于活动状态
    • 为您提供您可能已经请求的服务或支持
    • 确保Lenovo产品和网站的必要功能和性能,包括我们的产品保修条款规定的责任
    • 遵守适用法律,包括税务和审计目的
    • 行使我们的权利,包括诉讼和债务催收

    如何保护我的信息?

    在我们将信息从我们的网站传输到我们的服务器时、在我们储存数据时以及在我们与第三方分享信息时,我们使用标准的技术和组织措施。例如,在传输敏感信息时,我们使用数据加密来保护您信息的安全。在与第三方分享您的信息时,我们采取合理恰当的步骤确保第三方将负责任地保护和使用您的信息。

    但是,请记住,没有任何网站、服务或数据传输可以保证 100% 安全。因此,虽然我们采取了适当的步骤来保护您的产品和信息,但是Lenovo不能确保或以其他方式担保我们的网站或者您提供给我们的任何信息的安全。使用我们的网站,风险自担。

    如何保护我孩子的隐私?

    我们的网站面向成年人以及使用网站得到家长或法定监护人允许的未成年人。Lenovo不会主动收集未成年人的信息。Lenovo鼓励家长主动监督未成年子女使用互动资源并告知他们提供关于自己信息的潜在危险。

    我的数据保护权利有哪些?

    适用的数据保护法律可能会赋予您控制我们使用和处理您的个人信息的权利。该等权利可能包括:(i) 要求访问和复印您的个人信息,(ii) 要求更正或清除您的个人信息;(iii) 反对处理您的个人信息;(iv) 限制处理您的个人信息或选择不允许出售您的个人信息;以及 (v) 数据可携性。在我们征得您同意而使用您的个人信息的情况下,您有权随时撤销您的同意,但这并不影响我们在您撤销您的同意之前使用您的个人信息。此外,如果您具有Lenovo帐户,则可以通过该账户查看、更正或删除某些个人信息。

    要行使上述权利,请联系我们。我们将根据适用的数据保护法律对任何此类请求进行审查、做出响应及采取行动。

    请注意,我们将根据适用法律以及我们的隐私和安全标准采取措施验证您的身份,然后再授权您访问您的个人信息或以其他方式配合您的请求。如果您具有Lenovo帐户,我们可能会要求您登录您的帐户,以此来验证您的身份。如果您没有Lenovo帐户或者我们没有将您的电子邮箱地址存档,我们可能会请求您提供其他有限信息以验证您的身份。请注意,如果您没有Lenovo帐户或没有电子邮箱地址存档,或者我们无法在我们的记录中验证您的身份,我们可能会拒绝您的请求。

    您也可以使用授权代理代表您提交本部分中说明的请求。如果您选择让授权代理代表您提交此类请求,Lenovo需要:(i) 您向授权代理提供允许其代表您提交此类请求的书面许可;(ii) 您的代理直接向Lenovo验证其身份。Lenovo可能会拒绝不符合这些要求的代理提交的请求。

    此外,您还有权随时向相关的国家/地区数据保护当局提出问题或投诉。

    如何联系Lenovo隐私计划部门?

    若您要行使上述权利,或者对本隐私声明有其他疑问,可通过 privacy@lenovo.com 联系Lenovo,或将问题邮寄到以下地址:

    北京市海淀区西北旺东路10号院联想总部西区 法务部 100094

    其他Lenovo客户服务信息,包括电话和聊天联系,可在 www.lenovo.com/contact 上找到。

    我们的网站隐私声明(见下文)最近进行了更新。查看以前的版本

    联想帐号用户注册协议

    欢迎您申请注册联想帐号!如果您希望成功注册联想帐号,成为联想会员,您应当认真阅读并完全同意:

    (1) 联想网站底端的“使用条款”;

    (2) 联想网站底端的“隐私权政策”;

    (3) 本协议项下的全部条款并按照提示完成全部的注册程序;和

    (4) 您必须达到适用法律规定的具备法定行为能力的年龄;如果您不具备法定行为能力的年龄,须由您的父母或法定监护人为您完成注册并事先同意您使用本协议所提到的任何一项服务。

    本协议构成您与联想(北京)有限公司(包括其关联机构,以下合称为“联想”)就您与联想之间对联想帐号的权利和义务达成的协议。如果您不接受本注册协议,您无法获取并使用联想帐号。

    完成注册后,您将获得一个联想帐号和密码,但这并不意味着您可以享受联想帐号下的联想提供的所有网络服务。您还须依照联想的要求与联想就每项网络服务另行达成协议后,方可依照协议约定使用该项服务。

    以下行为表明您已经完全了解并接受了本协议及本协议第3条所述的各网络服务条款和条件:您(a)点击“我同意”或“我接受”等按钮表明您确认同意或接受该等协议的在线版本;(b)您在线下与我们签署了该等协议的纸质版本;或(c)您实际使用了任何一项或多项网络服务。

    1 、定义

    1.1 联想帐号:指您通过注册用以登陆并使用联想为您提供的各项服务的符号,亦称为“用户名”。

    1.2 网络服务:指联想依照相关法律法规的规定及本协议的约定通过互联网向您提供的服务。

    1.3 关联机构:是指被一方控制、或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里“机构”指任何公司、企业或其他法律实体。在本协议中,“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

    2 、联想帐号的注册与保管

    2.1 您申请注册联想帐号时,必须向联想提供真实且准确的个人资料或企业信息,并于个人资料或企业信息发生任何变动时及时更新。您在注册过程中输入的姓名、企业名称和证件号码将作为识别您与联想帐号的一致性的首要证明资料。在您无法有效证明身份时,联想有权拒绝向您提供任何服务或承担任何义务。

    2.2 您注册的联想帐号应当遵守以下规则: 2.2.1 不得以党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册; 2.2.2 不得以国家机构或其他机构的名称或其简称或商标、商号注册; 2.2.3 不得注册不文明、不健康名字,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的名字; 2.2.4 不得注册易产生歧义、引起他人误解的名字。 如果您注册的联想帐号违反了任何上述规则,或联想收到任何第三方对您注册的联想帐号发出的权利声明或异议,联想有权在不事先通知您的情况下拒绝您的注册或者删除您已经注册的联想帐号。

    2.3 您注册时登记的联想帐号和密码是您会员身份的唯一有效识别信息。您有义务对您的联想帐号和密码进行妥善保管。您不得将您的联想帐号、密码给予他人使用,其形式包括但不限于出借、转让、许可使用。您理解,在任何情况下,联想并无核查每一联想帐号使用合法性的义务,因此,如果您发现您的联想帐号受到他人非法使用时,应当立即通知联想。由于您疏于保管或黑客行为等原因造成的联想帐号、密码丢失,或联想帐号、密码被盗用及由此产生的相应损失,联想均不承担责任。

    2.4 如您不愿再使用联想为您提供的全部服务,可以申请注销您的注册。注销后,您不再享有使用联想服务的任何权利。如联想发现您有违反本协议条款的情况,有权不予通知您而立即注销您的注册;如果您注册的联想帐号在任何连续180自然日内未实际使用,则联想有权在单方通知您后,删除该帐号并终止为您提供相关的网络服务。

    2.5 您应当对以您的联想帐号发生的所有活动和事件承担全部法律责任。

    3 、网络服务条款

    3.1 服务 3.1.1 您理解,您完成注册并成为联想会员并不意味着您能够使用联想提供的全部网络服务。就具体网络服务需要您与联想就该网络服务签署相关的协议并履行联想要求的义务及相应的程序后方可依照协议约定使用。因此,联想基于您的联想帐号为您提供的网络服务内容由您与联想另行签署的相关协议决定。 3.1.2 联想有权根据实际情况决定、变更、改进及调整提供网络服务的内容,联想对其所提供之服务拥有最终解释权。 3.1.3 您理解,联想仅提供本协议约定的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。 3.1.4 联想可能或今后可能就其提供的部分网络服务收费,您应当为使用该等收费网络服务向联想支付一定的费用。对于收费的网络服务,联想会在您使用之前给予您明确的提示,只有您根据提示确认接受联想付费会员注册条款并支付相关费用后,方有权使用该等收费网络服务。在您全额支付相关费用之前联想有权拒绝向您提供该等收费网络服务。 3.1.5 您无争议地同意,联想有权随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务(包括收费网络服务)。在该等情况下,联想将及时通知您。 3.1.6 您理解,联想需要定期或不定期地对提供网络服务的平台或相关的设备进行检修或者维护。如因此类情况而造成网络服务在合理时间内的中断,联想无需为此承担任何责任。联想将在条件允许的情况下,尽可能事先以适当的方式通知您,但前述通知并非联想必须履行的义务。 3.1.7 为您使用之便利,联想可能提供链接到由第三方拥有或经营的但非本服务范围的互联网站;您一旦进入第三方网站,需了解并同意其使用规则。联想对该等网站提供的任何服务或信息不承担责任。

    3.2 使用规则 3.2.1 您在使用联想网络服务过程中,必须遵循以下规则: (a)遵守中国有关的法律、法规和规范性文件; (b)遵守所有与网络服务有关的网络协议、规定和程序; (c)不得为任何非法目的而使用网络服务系统; (d)不得利用联想网络服务系统进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的任何行为,包括但不限于不得传播或张贴垃圾邮件、不合理巨大文件、传销模式、连锁邮件; (e)不得利用联想提供的网络服务,上传、储存、展示或传播任何非法的、虚假的、辱骂性的、骚扰性的、诽谤性的或其他违反社会公德的信息资料; (f)不得从事任何侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、隐私权或其他任何合法权益的行为; (g)不得利用联想网络服务系统进行任何不利于联想或危害计算机信息网络安全的行为; (h)未经联想事先的许可,不得利用联想网络服务系统进行商业广告行为; (i)如发现任何非法使用或企图非法使用联想帐号或联想帐号出现或可能出现安全漏洞的情况,应立即通知联想。 3.2.2 您无争议的同意,针对联想提供的网络服务,联想有权随时通过各种方式(包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等)做出任何相关的声明、通知、警示。该等声明、通知、警示的内容视为本协议的一部分,如您在联想做出该等声明、通知、警示后使用该等网络服务,视为您完全同意该等声明、通知、警示的内容。 3.2.3 在下列情形下,联想有权随时中断或终止向您提供本协议项下的网络服务(包括收费的网络服务)而无需对您或任何第三方承担任何责任: (a) 您提供的个人资料不真实;或 (b) 您违反本协议中规定的使用规则。在此等情形下,联想亦有权要求您改正或自行更改/删除您发布的全部或部分信息、资料。 您理解并同意:在您或联想将资料、数据或信息从本社区中删除后,其痕迹可能残留并且其复本仍可能存在于服务器之内,但联想不对此承担任何责任。 3.2.4 联想不就下述事项向您做任何形式的担保或保证: (a) 网络服务一定能满足您的要求; (b) 网络服务的持续畅通,不中断; (c) 网络服务的及时性、安全性、准确性; (d) 您在通过网络服务下载的任何文件的兼容性、安全性、可用性及不侵权。

    4 、知识产权

    4.1 联想提供的网络服务中可能包括文本、图片、图形、图表、软件、音频和/或视频资料等均受著作权、商标和/或其它财产所有权法律的保护。

    4.2 您只有获得相关权利人同意之后,才能依照相关权利人授权的范围使用上述资料。否则,您不得复制、发布、传播、修改、再创造上述资料,亦不得将上述资料用于其他任何商业目的。

    4.3 您在使用联想帐号期间持续地保证: 4.3.1 任何由您提供给联想的资料、数据或信息将被视为非机密的。 4.3.2 您通过联想帐号发布的内容的合法性及安全性;对您发布内容的浏览、下载、使用等任何行为均不存在由于您的原因而遭受损害的可能性,包括但不限于侵权异议、感染病毒、遭到黑客攻击、系统瘫痪等; 4.3.3 您对通过联想帐号发布、传播的内容享有知识产权或已就相关行为获得相关权利人的授权,并对上述保证事项承担全部法律责任; 4.3.4 若因您违反上述保证而引起任何第三方对联想的索赔、交涉、诉讼,您应为联想抗辩,或在联想的要求下合作抗辩,保证联想利益不受损害,您应就因此而产生的所有损失承担全部责任。

    5 、违约赔偿

    您有义务保障和维护联想及其他用户的利益。如因您违反有关法律、法规、规范性文件的规定或本协议项下的任何条款而给联想或任何其他第三人造成损失,您同意承担由此造成的全部损害赔偿责任。

    6 、责任限制

    6.1 在任何情况下,无论您以何种依据(包括根本违约、过失、虚假陈述或其他合约或侵权方面的索赔)而有权要求联想赔偿损失,联想的责任仅限于实际直接损害或损失,且赔偿额最高为联想基于服务向您实际收取的费用总额。此限制也适用于任何联想分包商和供应商。这是联想及其分包商和供应商共同承担的最高赔偿限额。

    6.2 在任何情况下,即使联想获通知有发生下列事项的可能性,联想均不对下列任何一项负责: 6.2.1 第三方就其损失或损害赔偿向您提起的索赔要求; 6.2.2 您的记录或数据的丢失或损毁;和 6.2.3 任何间接性的,偶然性的或附带性的损害或利润损失。

    6.3 您所在的国家或地区的法律可能不允许以合同方式对某些责任进行排除或限制,则在法律禁止的最大范围内,上述某些责任限制或排除条款不适用于您。

    7 、不可抗力

    7.1 “不可抗力”是指本协议双方不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况,其情形包括:火灾、地震、洪水、战争、罢工、网络堵塞或瘫痪、病毒、黑客攻击等。

    7.2 遭受不可抗力事件的一方可暂行中止履行本协议项下的义务直至不可抗力事件的影响消除为止,并且无需为此而承担违约责任;但应尽最大努力克服该等事件,减轻其负面的影响。

    8 、一般条款

    8.1 协议修改 8.1.1 您同意,联想有权随时修改本协议的任何条款。您应经常访问本页面以了解当前的条款。 8.1.2 如您不同意联想对本协议相关条款所做的修改,应当立即停止使用您的帐号。如果您在联想对本协议相关条款做出修改后继续使用您的帐号登陆本社区,则视为您完全接受联想对本协议相关条款所做的全部修改。

    8.2 通讯 8.2.1 您同意,本协议的签署及联想根据本协议向您提供的通知、披露等均可以电子方式进行。本协议项下联想通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式向您发出的通知自联想发送之日视为已送达。 8.2.2 您对于联想的通知应当通过联想对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息向联想进行书面送达。

    8.3 其他规定 8.3.1 本协议中的标题仅为方便而设,在解释本协议时应被忽略。 8.3.2 本协议构成双方对本协议之约定事项及其他有关事宜的完整协议,除本协议规定的之外,未赋予本协议各方其他权利。 8.3.3 如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力,本协议的其余条款及该条款的其他部分仍应有效并且有约束力。 8.3.4 本协议按照中华人民共和国大陆地区(不包括香港和澳门特别行政区)的可适用法律订立和解释。因本协议执行、解释以及与此有关的一切争议和纠纷均应提交北京仲裁委员会裁决。

    同意并继续
    首页 品牌 新闻 新闻 “新IT指数”发布,联想得了多少分?

    “新IT指数”发布,联想得了多少分?

    2021-10-18 19:00:00
    浏览 0

    2021年接近了尾声,我们怀着憧憬望向未来,听见浪潮拍岸。10月16日,在2021全球数字价值峰会上,中国计算机用户协会工业互联网与大数据应用分会联合钛媒体研究院共同发布了“新IT指数”。

    正如主办方所言,“新IT指数”的发布有着这样四个时代契机:

    第一,时代巨变。经历了“老IT”工业技术和“旧IT”信息技术时代之后,现在进入了以人工智能为核心的“新IT”时代。

    第二,国家将数字化作为推动经济社会发展重要的战略手段。2021年政府工作报告表示:统筹推进传统基础设施和新型基础设施建设;加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型。“十四五规划”将数字化单独成篇——“加快数字化发展,建设数字中国”,并提出:数字经济核心产业增加值占GDP的比重,要从2020年的7.8%,提升到2025年的10%。

    第三,理想的现实已经发生。企业数字化做得好,发展速度就越快。埃森哲的最新全球调研数据显示,从2018年到2021年,在8300家标杆企业中,全面拥抱数字化技术的前10%的企业,与后25%的企业相比,营收增速快了5倍之多。

    第四,现实的窘境也在上演。企业被推向数字化转型的快车道,但没人告诉他们怎么转?转得怎么样?很多企业投入了大量的资金,却依然在南辕北辙的路上狂奔,拿管理学大师的话就是:战略方向错了,执行效率越高,企业死得越快。

    在这样的大背景下,“新IT指数”的意义就在于:

    1. 让企业对自己数字化能力有一个清晰的认知

    2. 以数据形式直观地展示企业数字化转型过程存在的具体问题

    3. 形成企业间数字化交流的标准语言

    4. 提高数字技术落地的效率,将技术与价值贡献联系起来

    5. 建立数字化的系统观和系统性思考

    “新IT指数”

    企业数字化能力“听诊器” 

    “新IT指数”到底是什么?

    会上,工业互联网与大数据应用分会理事长朱卫列与钛媒体集团联合创始人、ITValue发起人万宁介绍称:“新IT指数”采用了独特的二维坐标将企业数字化能力给予准确定位。

    y9kdnipd0uuju33h2z86ulh7tkvviw707332.jpg

    横坐标为“技术先进性”,用以评价企业的新IT技术水平,共包含“智能应用”、“精益敏捷”、“稳定安全”、“创新架构”4个一级指标以及“场景化”、“数据能力”等8个二级指标、45个三级指标。

    9bpdb4c3mxbocdyqh59xbdn1wbu3pu132331.jpg

    纵坐标为“价值贡献度”,用以评估新IT技术对企业发展的真实价值,共包含“社会价值”、“财务价值”、“战略与创新价值”、“客户价值”、“运营价值”等5个一级指标以及32个二级指标。

    zkqa9kqrgnywuulvj7tfyp2tvom4pw994230.jpg

    基于“价值贡献度”和“技术先进性”之上,“新IT指数”还增设了针对“企业组织能力与IT治理”的第三个参数Y,作为权重指标出现,体现了当下企业在数字化转型中尤为注重组织能力的建设,该参数又分“组织能力”、“开发成熟度”两个指标,在这两个指标下面又细分了12个二级指标,最后以Y=∑aixi的计算公式获得。

    hz7h7m3hh8tp15jhrwvzn55kamy211545748.jpg

    最终,新IT指数的得分=(价值贡献度+技术先进性)* Y。

    工业互联网与大数据应用分会理事长朱卫列表示,在智能化时代大潮下,新IT已成为助力企业数字化转型所需的技术、服务与解决方案,新IT指数的发布是为了让企业能及时引导自测,获知自身的数字化能力水平,以便快速调整数字化转型路径,获取转型抓手。

    现场多数参会企业,如中集、招商局、腾讯、阿里、华住、当然也包括联想等很多企业技术负责人均表示,此次发布的新IT指数科学合理,用立体的方式完整地呈现了企业数字化能力水平,可快速引导企业自测发现自身问题,有望成为智能时代的企业“听诊器”。

    看到这里,很多人都很想问:联想能得多少分?(毕竟这是联想中国的官方微信号)那就来聊聊联想过去几年的智能化转型。

    联想中国智能化转型:

    复杂样本的意义

    在这次大会上,联想集团副总裁、联想中国首席数字转型官李时分享了联想的智能化转型之路。他坦言,联想的智能化转型始于数年前,当时面对的是一个非常复杂的环境。

     接下来,就听听来自李时原汁原味的联想智能化转型故事(有删减):

     作为一家成立于中国、连续11年上榜《财富》世界500强的全球性企业,联想集团上一财年的营收已超过了4000亿人民币,业务遍及180个国家和地区。我们的业务规模极其复杂,除了硬件销售,也在销售服务器、软件解决方案、服务。我们的客户群除了大型的政企客户,也有中小企业及消费客户。在IT基础架构上,我们有着71500多名员工、1000多个应用系统、280多个站点、2300多个计算实力、4000多个数据库、4500多个物理服务器、60多个PB的数据、9000多的网络设备、14个公有云、21个主数据中心和边缘数据中心。如此庞大的集团规模,其转型复杂度不言而喻。

     很多年前我们开始思考什么叫智能化转型?我们认为,智能化转型不是简简单单工具的堆积,它一定是业务的转型,它是一个从战略到业务模式、流程,到人员、组织文化,当然也包括技术和系统的全面转型。

    联想的智能化转型,是从战略出发的。作为联想智能化转型的示范区,联想中国区开始实施“日出东方”战略,提出了两个转型:第一个是“以客户为中心转型”,第二个是“3S转型”,成为3S包括智能产品、智能基础架构和智慧服务的提供商。

    yt8yi6gjbhh5rs57wbdycpmvyv0o12168513.jpg

    首先,什么是向以客户为中心的转移?

    传统上联想是一个卖货的公司,我们把货生产出来卖掉,就结束了。我们并不知道谁买了我们产品,他怎么知道我们产品,怎么体验我们产品,怎么评估我们产品,怎么买我们产品,怎么享受我们服务。

    我们数字化转型团队每天在想的,就是如何提升用户的体验,怎样把卖货模式转变为以客户为中心,能实现对客户的全旅程管理,从他知道我们的产品、感兴趣、评估体验到购买使用,到为我们代言,我们怎样以客户中心打造全新的业务模式、全新的业务流程、全新的IT系统,这是我们的第一个转型。

    举个例子,我们在内部有一个挺著名的项目,叫“18条热线合一”。原先出了一个产品做客服,申请一个400号码,再一个产品,又一个400,最后弄出来18条热线。从用户视角看,这是一个非常让人困惑的问题,联想有18个热线,到底有问题该打哪条热线。

    这背后的问题特别多,意味着打破这18个业务部门壁垒,要把流程统一、系统统一。过去合作伙伴和联想做生意是挺痛苦的,他和我们签约要登录到签约系统。他要看返点,要登录到返点系统;要看报价,要到报价系统;培训要到培训系统,各个系统长得五花八门,都没有打通。要和联想做生意得先学80个系统。

    同时,以前层层部门审批,需要2-4周才能拿到报价,我们通过流程的改变,能做到从提申请到拿到报价只需要10分钟,这样的话,有更多合作伙伴跟我们做生意,因为他能赚到钱,体验好、效率高。包括员工也是一样,员工的一站式服务几年前大家都在做了。

    这其中的核心,是从端到端搭建最佳的用户体验、渠道体验、客户体验到全新的业务模式。

    第二个转型,是从单一卖PC一次性交货模式,转向全新的业务模式,这也是我们客户的需求。数字化转型不仅需要一个设备,一个PC,我们也需要从端到端的解决方案,甚至需要总体的数字化转型顶层规划。所以,联想需要成为3S提供商,以智能产品、智能基础设施和智慧服务进行转型。

     有了战略之后,我们会走向哪里?我们从技术层面规划了一个数字化联想的大图景(如下图)。

    4fag7xgpvh1ijbpe9kkqpxbd28vohf868579.jpg

    首先,我们要打造数字化的端到端体验,这其实就是联想中国的两个转型:第一客户、合作伙伴、员工的数字化体验,就是“以客户为中心”的转型;第二建立新的商业模式。

     其次,建立了从市场、销售、合作伙伴生态、服务支持、研发、供应链管理、财务、人力资源全价值链的数字化客户体验与数字化运营体系。

     最后,我们打造了使能技术底座,如自然语言处理、计算机视觉、深度学习、区块链等技术。还构建了更大的技术平台,如基础架构平台、大数据平台、IoT平台等。

     有了向往的地方,又将如何到达呢?

    47kf4nc1fhwt2bhd7rclk8x5e6865n202422.jpg

    这是一张联想智能IT引擎战略的路线图。左下角是我们的今天,右上角是我们要达到的愿景,5条射线就是我们到达愿景的5个核心抓手:一是卓越的客户体验;二是卓越的渠道体验;三是卓越的员工体验;四是核心基础设施,包括底层的AI联想大脑,AI引擎,提供了快速、稳定、高效、灵活的基础架构,提供敏捷快速的开发。

    最下面一条是联想特有的,联想自己是一家4000多亿人民币营收、遍布180个国家运营的公司,我们转型成功的经验和系统其实可以作为对外销售咨询的服务能力、销售的系统能力、销售的运维能力。这是另外一个核心抓手,叫内生外化。

    同时,我们有一个核心的方法论叫“客户旅程”。

     客户旅程是我们向以客户为中心转型的核心方法论。以客户为中心转型,做的第一件事情是客户细分。因为以前我们卖货,不用分谁是谁,不知道你是谁就卖。以前就是按产品分的,卖这个产品是一个组织,卖那个产品是一个组织,现在我们是按客户池来划分。我有大客户、中小企业和消费业务,不管是什么产品,我都是以客群来分组织。因为客户群细分了,所以我能够梳理出来不同客户群的客户旅程。

    我们在刚刚转型时基于这三类来梳理,但后续逐渐细化。大客户里还分成了B1、B2、B3,中小企业根据有集采、无集采又分成B4、B5。随着客户旅程描述逐渐细分,它就会驱动流程到系统的变革,这也是我们转型很重要的一个核心方法论。

    总体来看,真正的核心转型是中间两块:基于客户旅程的梳理,以及为梳理内部运营价值链而打造的Iaas、GPaas(通用中台和技术中台)和VPaas,也就是我们自身在智能转型中沉淀打磨出来的“擎天(Optimus)”智能IT引擎。

    x909ggw06ui11kk4oprbsu8k19z1qw479940.jpg

    基于业务中台和技术中台,我们前端就会有很多应用。它既可以作为整个企业的解决方案,也可以作为单独的解决方案。比如零售业务,我们的数字门店里有大家比较熟悉的会员系统以及边缘端的设备,就是摄像头,摄像头会采集门店门口的人流量、性别比例、进店比等,也能采集进店客户的动线图、热点图。摄像头采集到的数据在边缘处理,把关键信息提取出来传至云里大数据平台,应用系统通过“联想大脑”做视觉分析,最后通过客流系统、热线系统帮助产品展陈优化,最终提升品效。

     接下来我就给大家详细介绍“擎天”通用中台模块中的“智能零售”模块。

    k3j5tbm7ggfksy50u56t4basq7gu9o589127.jpg

    最早的数字化营销是“千人一面”,一套物料扔给第三方,也不知道是什么,反正就是一堆物料。我们为了实现“智慧联想”所思考的路径图,第一年做了“千人千面”:把客户数据打通,把标签完善,我们大概知道客户的标签是什么,能做到产品的大概精准投放。

     随着转型的深化,我们渐渐做到了“一人千面”。比如一位商务精英来购买我们的产品,我们可能会为他推荐符合他本身的高端的ThinkPad X1产品。但他的身份只是一个标签,他可能是来为他的女朋友或者女儿购买产品,他的浏览行为是“在找红色笔记本”。

    过去的营销投放,都是第三投放,投放给了谁,我们并不知道,内外部数据并未打通,那位商务精英在进店之前,可能在官网上浏览过红色笔记本,我们做一个智能投放平台,自建DSP,就能知道我们的营销投放给了谁,那位客户进没进店,为什么没有进,我们将这些行为全部打通,就做到了“一人千面”。

     同时,我们的数字化做了一个ITB(实时竞价),发现视野也不同了。过去,联想的竞争对手就是笔记本。随着我们做智能投放,竞争的变成了用户注意力。比如一位客户出现在某网站上,我们想把电脑和服务器推给这位客户,此时,某个鞋子品牌想把它的运动鞋推给这位客户,某个服装品牌也想把它的衣服推给这位客户,我们的竞争对手,就变成了“所有人”。大家都在竞争客户的时间,我们必须在毫秒级的时间内根据客户对我们的价值和可能的转化率,快速做定价,把客户的注意力吸引过来,这个过程不可能是人为完成的。

     我们做了这个平台之后发现,应该是目标客户出现在哪里,我就把钱投在哪里。我们以前认为计划经济的方式就是智能转型的解,后来逐渐发现不是,我们有一个更新的解,再往下做会发现越来越多这样的问题,这也是迭代升级我们自己思维模式、思维框架的一个方式。

     这只是一个ToC的例子,ToB更复杂。2019年6月,我们上线了融合渠道模式,我们的经销商不仅是直营,也有加盟,国内有上万家门店。大的经销商自建网站,自建会员系统,小的没有这个能力,我们的融合渠道系统相当于给他们自建了电商系统、会员系统。但它最核心的能力不是系统本身,而是我们的业务能力。所以在疫情期间,联想的业务不减反增,虽然线下门店关闭了,但每一个经销商还是可以正常经营。

     我们的竞争对手纷纷拷贝,拷贝我们的人和工具很容易,但最后发现不成功。为什么?我们在做这个工具时也是迭代几次、翻来覆去,核心的能力不是工具,是全网同品同价的能力,它融合了流程、业务模式的思索。真正的数字化转型,并不是工具的转型。

     智能化转型是个旅程,大家都在路上。

    看完了李时的讲述,你给联想中国的智能化转型打多少分呢?还是交给专业人士来评价吧。基于“新IT指数”的《中国企业数字化能力观察报告》,预计也将于今年底发布。到时候,我们就知道联想中国的数字化能力在行业内是什么水平了。