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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

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    联想账号用户注册协议

    请您仔细阅读以下条款及援引的相关条款,其中包含对您使用联想账号有重要影响的条款,您同意后方可使用联想账号及相关功能。您在使用过程中可随时通过访问“用户注册协议”页面了解《联想账号用户注册协议》详情及其更新。

    最新更新:2024年9月12日

    欢迎注册联想账户!注册联想账户将成为联想会员,即有机会参与联想的各种用户回馈、获得共享信息及其他会员专属服务(统称为“服务”)。本协议及援引的其他条款(“本协议”)构成您与联想(北京)有限公司和/或其关联公司(“联想”)就您注册和使用联想账户达成的有法律约束力的协议。

    如您希望注册联想账号成为联想会员,享有本网站有关联想会员的专属权益及相关服务,请仔细阅读并确认您完全同意本协议。

    以下条款是本协议的组成部分:

    (1)联想网站 使用条款

    请点击以上链接或联想网站下方链接阅读完整条款,同意本协议视为您确认已经了解并同意以上条款的所有内容。
    1.0接受本协议

    如您不同意本协议条款或无权签署本协议,请不要注册账户或使用相关服务。您注册账户或以其他方式使用服务,即表明您完全了解并接受本协议。

    联想账户只能由有能力达成具有法律约束力合同的人士注册和使用。您应确保您已年满18岁并具有达成有法律约束力协议的完全行为能力。如您未达到法定成人年龄,您应确保本协议是由您的父母或监护人代表您签署确认的。如您代表他人(例如,某个公司或机构)确认接受本协议,您声明并保证您已获得了充分的授权并有资格这样做。

    如您不符合上述条件,我们有权拒绝您注册和使用联想账户。

    本文件包含了适用于联想账户注册和使用的基本条款。使用某些联想服务需适用某些特别条款。这些特别条款将随同相关服务说明提供,您注册或使用这些服务,这些特别条款将成为本协议的一部分。如特别条款与基本条款不一致,则仅就这些特定服务而言,特别条款将优先适用。

    2.0账号注册

    您申请注册联想账号时,必须向联想提供真实且准确的个人资料或企业信息,并于个人资料或企业信息发生任何变动时及时更新。若您提供任何错误、不实、过时或不完整或具误导性的信息;或者联想有理由怀疑您提供的信息是错误、不实、过时或不完整或具有误导性的,有权暂停或终止您的账号,并拒绝您使用联想网站及相关服务的全部或任何部分。

    您在注册过程中输入的姓名、企业名称和证件号码将作为识别您与联想账号的一致性的首要证明资料,您应妥善保管,不得以任何方式提供给他人使用,包括但不限于出借、转让、共享或许可使用等。您理解,联想无义务核查每一账号使用的合法性,如发现对您账号任何未经授权的使用或发生其他类似安全问题,您应立即通知联想。

    对他人未经授权使用您的账户,联想不承担任何责任。您应当对通过您的账号进行的以及您账号内的所有活动负责。联想不对与账户内部活动及账户所有权相关的争议进行判定。如不能确定账户的有效所有者,联想有权暂停或取消该账户。

    3.0会员权益和服务

    只有正确完成联想账户注册的用户方可成为联想会员并享有会员专属服务。会员账户可用于对用户的订购及服务申请信息进行管理。会员用户也可享有某些会员专属权益和服务,例如获得积分,具体见联想发布的活动计划和方案。

    联想可根据会员完成联想指定活动情况为会员提供积分。积分仅在指定期限内有效。会员应自行负责不时核对其账户所享有积分的状态。会员可用指定数量的积分兑换联想可不时向会员提供优惠或特权。这些优惠或特权的性质,以及获得该等优惠或特权所需的积分数量,由联想确定并可随时更改。除用于兑换联想通过本服务提供的优惠或特权(如有)外,积分不得用于任何其他目的或用途。积分不可折抵任何现金或费用。兑换优惠可能有时间限制或只提供有限的数量。

    积分仅可在指明适用的活动中使用,不能在任何其他活动中兑换或转移至会员的其他账户。会员积分不可出售或转让给其他会员或由其他会员兑换。会员因任何原因终止账户的,会员获得的所有积分均作废。

    4.0费用

    联想仅提供本协议约定的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。

    联想可能提供某些收费服务。对于收费服务,联想会在您使用前明确提示,只有您确认接受相关服务条款并支付费用后,方可使用该收费服务。

    5.0第三方网站

    我们可允许您从第三方网站访问账户,或在联想网站上设置指向第三方网站的链接。这些第三方网站可能非由联想运营、管理和支持,联想不对这些网站的内容或功能的准确性、合法性、适当性或任何其他方面负责。这些链接或引用仅为用户方便而设置,并不表明我们对这些网站及其内容作出了任何认可、推荐或保证,或联想与这些网站的运营商有任何关联。您访问和使用这些第三方网站时,可能会适用附加或不同的条款和条件,您应仔细阅读这些适用于第三方网站的条款。

    6.0使用规则

    账号仅供会员用户用于获得联想产品和服务信息及相关支持。您不得将账号用于未明确允许的任何商业目的,例如,向第三方转售任何内容或信息。您应自行对您的账户、用户名或密码下发生的行为负责,包括通过账户发布或传送的任何内容。除非严格按照联想制定的和预期的要求获得积分,否则积分是无效的,您不得试图通过任何模仿符合要求的手段(包括但不限于使用任何脚本、机器人或其他自动化手段)获得积分。

    在注册和使用账户及相关服务时,您应遵守我们告知的所有可适用的使用政策,遵循所有相关法律的规定,并始终符合公序良俗及良好道德规范。您不得为任何非法、欺诈、不当或滥用的目的或以任何可能妨碍其他用户或损害联想或其他用户的任何财产,以及侵犯或妨害第三方权利的方式使用账户。

    您注册账号时应遵守以下规则:

    (a)不得以党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册;
    (b)不得以国家机构或其他机构的名称或其简称或商标、商号注册;
    (c)不得注册不文明、不健康名字,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的名字;
    (d)不得注册易产生歧义、引起他人误解的名字。

    您在使用联想网站及相关服务过程中,应遵循以下规则:

    (a)遵守中国有关的法律、法规和规范性文件;
    (b)遵守所有与网络服务有关的协议、规定和程序;
    (c)不得为任何非法目的而使用网络;
    (d)不得利用联想网络进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的任何行为,包括但不限于不得传播或张贴垃圾邮件、不合理巨大文件、传销模式、连锁邮件;
    (e)不得利用联想网络服务上传、储存、展示或传播任何非法的、虚假的、辱骂性的、骚扰性的、诽谤性的或其他违反社会公德的信息资料;
    (f)不得从事任何侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、隐私权或其他任何合法权益的行为;
    (g)不得利用联想网络进行任何不利于联想或危害计算机信息网络安全的行为;并且
    (h)未经联想事先许可,不得利用联想网络从事任何商业广告行为。

    如联想基于合理判断认为您违反了本协议的任何规定,可拒绝您的注册或删除您已注册的账号,立即暂停或终止您对账户的访问。

    7.0变更和终止

    联想可随时修改本协议的任何条款。您应经常访问本页面以了解最新的条款。如您不同意联想对本协议的任何修改,可立即停止使用您的账号。如您在联想对本协议做出任何修改后继续使用您的账号,则视为您接受联想对本协议的修改。

    联想可随时通过包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等方式做出任何声明、通知、警示。该等声明或通知视为本协议的一部分,如您在联想发出该等声明或通知后使用本网站及相关服务,视为您完全同意该等声明或通知。

    联想可能因系统更新维护、业务调整变化等原因随时变更、暂停或终止部分或全部网络服务(包括收费网络服务),联想将在条件允许的情况下,尽可能事先以适当的方式通知您,但不作为联想的义务。如您的账户或行为有任何违反本协议及相关使用规则的情形,联想可随时经通知或不经通知终止用户对账户及服务全部或任何部分的访问,无需说明理由,账户终止将立即生效。

    您可随时注销账户。如您的账户连续180个自然日停止活动,我们将视为您已终止账户,联想有权在经通知您后注销您的账号。账户无论因任何原因注销后,您将不再享有联想会员的相关权益。未使用的积分或其他会员权益在账户终止后失效。联想将不就账户注销或禁止访问对会员或任何第三方承担任何责任。

    8.0用户数据

    您在注册及使用账户及相关服务时上传、存储、传输或接受的数据,其中可能包含您的个人数据(“用户数据”)。这些用户数据所有权利均由您保留,除为向您提供本协议项下相关服务的目的而使用外,未经您的事先同意和允许,联想不会自己或允许他人使用您的用户数据。

    您通过账户及服务上传、存储、传送或接收的用户数据,视为您授予联想及其服务提供商一个全球范围的许可,使联想可以作为服务的组成部分并仅为提供和改进服务的目的,复制并以加密方式存储您的数据。您应确保您拥有所有必要的权利和权力授予上述许可。

    为您的用户数据提供存储不是联想的义务,我们仅为用户方便的目的提供此项服务,为此,您知道并同意,联想将不对数据无论因任何原因被删除或存储失败承担责任。本协议终止后,您的用户数据将被删除且无法恢复。您应自行负责及时和妥善地对您的用户数据进行备份。您知道并同意,我们可能会对您上传或存储的用户数据的数量和期限设置限制。

    您在此陈述和保证您的用户数据:(a)均为非保密信息;(b)是合法和安全的,对您的用户数据的浏览、下载或其他使用不会导致任何损失和损害,包括但不限于侵权异议、感染病毒、遭到黑客攻击、系统瘫痪等;并且(c)已经获得相关权利人的所有必要许可。

    9.0知识产权

    联想通过账户及相关服务提供的所有内容和材料,包括但可能不限于文本、图片、图形、图表、软件、设计元素、音视频资料等,均受相关著作权、商标和其他知识产权法律的保护,这些内容和材料由联想和/或其许可方拥有并保留所有权利和权益。

    您不得为任何未明确允许的目的获取或使用相关内容和材料。除非联想事先明确书面许可,否则您不得出售、许可、出租、修改、分发、复制、模仿、传输、展示、实施、发布、改编、编辑或以任何其他未经许可方式使用联想网站的内容和材料,或制作这些内容和材料的派生作品。

    10.0无保证声明

    除非联想另有明确,否则账户及服务均以“按现状”且“可用”为基础提供,无任何保证。在法律允许的最大限度内,我们明确否认任何包括但不限于有关适销性、适用于某个特定目的、权属以及不侵权在内的明示、默示及法定的保证以及任何有关安全、不中断、准确性、可靠性、及时性及服务性能的保证。如相关法律不允许排除或限制某些默示保证,则相关排除和限制将不适用于您。

    11.0责任限制

    在任何情况下,无论您以何种依据(包括根本违约、过失、虚假陈述或其他合约或侵权方面的索赔)而有权要求联想赔偿损失,联想的责任仅限于实际直接损害或损失,且赔偿额最高为联想基于服务向您实际收取的费用总额。在任何情况下,联想均不对下列任何一项负责:(a)第三方就其损失或损害赔偿向您提起的索赔要求;(b)您的记录或数据的丢失或损毁;和(c)任何间接性的,偶然性的或附带性的损害或利润损失。即使联想已经事先获知有发生下列事项的可能性。此限制也适用于任何联想分包商和供应商。这是联想及其服务商和供应商共同承担的最高赔偿限额。如可适用法律不允许以合同方式对某些责任进行排除或限制,则在法律禁止的最大范围内,相关责任限制或排除不适用于您。

    12.0抗辩和补偿

    如用户对账户及服务的使用导致了针对联想、联想关联公司及业务合作方及其各自人员的索赔、要求、调查或处罚,您同意为联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员提供补偿和抗辩并承担由此导致的所有损害赔偿、成本和费用(包括合理的律师费),使联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员不因此受到任何损失和损害。本条款在本协议终止后仍然有效。

    13.0一般条款

    联想延误或未能行使或强制执行本协议的任何权利或条款,不构成对该权利或条款的放弃。如本协议的任何规定被判定为无效或不可强制执行,不影响本协议其他部分的效力,本协议其他部分仍继续有效。
    本协议的签署及联想根据本协议向您提供的通知、披露等均可以电子方式进行。本协议项下联想通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式向您发出的通知自联想发送之日视为已送达。您对于联想的通知应当通过联想对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息向联想进行书面送达。
    本协议按照中华人民共和国大陆地区(不包括香港、澳门和台湾地区)法律订立和解释。因本协议执行、解释及与此有关的一切争议均应提交北京仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则裁决。此约定并不禁止联想为阻止或防止对本协议项下义务的违反向任何有管辖权的法院申请禁制令或其他强制措施,联想申请禁止令或其他强制措施不需要提供担保。
    关联公司是指被一方控制、或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里“机构”指任何公司、企业或其他法律实体。在本协议中,“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

    联想企业智能体使用附加条款

    初始发布:2024-09-12
    最新更新:2024-09-12

    本联想企业智能体使用附加条款(“本条款”)发布后将成为本网站《联想账号用户注册协议》(统称为“网站协议”)的组成部分,并与网站协议的条款和条件结合,适用于您对我们网站人工智能功能的使用。本条款未定义的术语与网站协议使用的术语含义相同。

    1.0目的和用途。联想可能基于人工智能功能为您提供反馈,此功能仅限用于为您提供联想产品和服务信息及其技术支持信息。联想无意通过本网站为公众提供任何一般性互联网内容服务,您应仅限于为了解联想、联想产品和服务信息,寻求联想产品和服务支持的目的使用本网站的人工智能功能,我们可能会拒绝、忽略或屏蔽任何非为此目的的使用。

    2.0您的内容。当您使用本网站人工智能功能时,可能会要求您输入您的内容,例如,文档、文本、图像或音视频文件等(包括任何输出参数,例如纵横比、样式等)(统称为“输入”)。本网站将使用您的输入来生成输出,例如,图像、文本、图形、音视频文件等(统称为“输出”)。除本条款另有规定者外,这些输入和输出均是您的内容,除本条款外,协议有关内容的规定均适用于这些输入和输出。

    3.0输入。您应对您的输入负责。您声明和保证在使用本网站人工智能功能时应按照相关法律法规和本协议中的要求承担信息安全和其他义务。您承诺不采取任何以下行为:

    (1) 通过输入或其他方式,诱导生成违反相关法律法规、公共秩序、社会公德或侵犯他人合法权益的输出,包括但不限于:(a)反对宪法所确定的基本原则;(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,推翻社会主义制度,破坏国家统一;(c)损害国家荣誉和利益;(d)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,否定英烈事迹,美化粉饰侵略战争行为;(e)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;(f)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;(g)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;(h)散布谣言、虚假有害信息,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定;(i)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪;(j)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;(k)侮辱或者诽谤他人,泄露他人隐私,侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益;(l)破坏国际关系以及国际和平稳定;(m) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

    (2) 通过输入或其他方式,诱导生成不友善对话的输出,包括但不限于:(a)人身攻击及辱骂他人;(b)针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论,群体包括:不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等;(c)对他人进行诅咒、恐吓或威胁;(d)对他人创作的内容直接进行贬低性的评论;(e)对他人使用粗俗用语,并产生了冒犯;(f)针对以下群体发表偏见性质的言论,群体包括:特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

    (3) 干扰联想服务的正常运行、损害联想合法权益。

    (4) 其他违法或侵权行为,例如实施垄断或不正当竞争行为等。

    4.0输出。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。

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    联想网站使用条款和隐私政策声明

    联想网站“使用条款”及“联想网站隐私声明”是本协议的组成部分,该两条款见联想网站下方链接。您也可点击这里的链接“使用条款”及“联想网站隐私政策”阅读完整条款,并确认您了解并同意其所有内容。

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    首页 品牌 新闻 新闻 “攻守兼备”,制造业质量管理如何闭环?

    “攻守兼备”,制造业质量管理如何闭环?

    2022-02-16 18:00:00
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    “匠张保贵”,东都洛阳宫城遗址出土的一块唐代板瓦上镌刻着这四个字,至今依旧清晰可见。

    意思是制造这块板瓦的匠师就叫“张保贵”。瓦片出现质量问题时,便可以此为据,对匠师进行追溯、惩罚,这便是始于春秋时期的物勒工名制,集中体现了中国古人对于生产质量的重视。

    时隔千年,质量仍是衡量一家企业生命力的硬性标准。在互联网+时代,用户对质量的需求,已经发生与时俱进的变化,超出期待的产品体验成为用户对产品的隐性诉求。这种变化对企业的质量管理水平提出更高要求,尤其是对制造业,如何解决“大而不强”“全而不优”的问题成了很多企业面临的必答题。

    视质量为生命线,作为当今全球最大的计算机高科技制造企业,联想以自己独创的智能质量管理体系完美作答,并通过优异的实践成果屡获大奖。

    以智能技术赋能质量管理,联想的智能质量管理体系目前实现了全方位的在线化、自动化以及智能化管理,高效把关产品硬件质量,其个人电脑的短期故障率 (IFIR) 和在保故障率 (RA) 持续低于行业平均值,保障了一系列创新产品的高质量上市。

    同时,联想在智能质量管理中率先开创智能分析客户需求的新实践,用大数据引领用户需求分析,驱动企业生产决策,提升客户满意度甚至惊喜度。这项突破性创新让联想产品的客户体验有效提升,客户满意度显著提高,并持续处于行业领先水平。

    凭借以客户为中心的智能质量管理模式和创新实践,联想部署全球的供应链系统得以实现高效、高质运转。日前,联想成功入围2022年度Gartner Power of the Profession(PoP)供应链大奖决赛。

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    01

    独创质量管理模式
    让联想质量管理体系“攻守”兼备

    中国制造业蓬勃发展,质量管理方面的诸多问题也在发展浪潮的冲刷下日益凸显。

    用户对质量的需求升级,产品质量亟待优化;但质量管理体系庞大而复杂,难以实现标准化的统一管理;同时,各系统中的数据孤岛现象严重,数据无法发挥最大价值;而生产与用户需求的脱节,进一步拉开了产品与用户的距离等等,这一系列问题成为很多制造企业面临的共性难题。

    点对点的问题解决,始终治标不治本。基于这些共性问题,联想总结出了一套“以客户为中心的智能质量管理模式”,从根本上解决问题。联想将这套质量管理模式,概括总结为“ 1个理念,5个特点”,并灵魂般注入联想的质量管理体系中。

    1个理念,即为好质量,一起做,为每一个客户。联想的质量管理模式覆盖产品生产的全价值链,为参与生产的各环节和系统赋能,为每一位用户提供满意的产品质量。

    将这一理念视为行动指南,联想将聚焦客户、标准引领、源头预防、生态共赢、智能驱动五个关键特点融入质量管理中,作为联想质量管理的锚点。

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    以大数据、物联网等技术优势为主要驱动力,在企业内部建立起以客户为中心的考核体系;并通过打通从生产到用户端的数据链,驱动科学决策,进行高效的自动化管理,实现产品质量问题的源头预防和改善,并推动基于用户需求的质量创新;联想的质量管理触手延伸至全流程,实现全价值链的共创共赢;同时,通过产出的高质量科技产品,联想将致力于引领行业质量标准的制定,为产业和市场树立品质标杆。

    这套以客户为中心的质量管理模式看上去更像一副“攻”“防”兼备的“护盾”,为联想的质量管理体系赋能,“保卫”与“进攻”兼具,既守住产品的质量阵地,又驱动其不断开拓基于用户需求的创新领地。

    02

    两大关键特点

    护航联想质量管理闭环体系

    那么这套“以客户为中心的智能质量管理模式”是如何作用于联想的质量管理体系的呢?

    在上文提到的五个特点中,“智能驱动”“聚焦客户”是实现其他特点的重要条件,更是联想“保卫+进攻”型质量管理战略运行的“发动机”和“航帆”。

    ☉1 以智能技术为发动机,驱动质量管理智能化转型

    作为联想质量管理体系的“发动机”,“智能驱动”具体贯彻在联想质量管理的各环节。从产品生命周期评价,到产品质量管理,再到生产和供应商质量管理,最后到客户满意度管理,智能技术在联想的质量管理体系中做到了“无孔不入”。

    依托于企业级大数据管理平台,联想的质量管理利用大数据、物联网、边缘计算等技术,形成了高度数字化、标准化、智能化的质量管理解决方案。

    在大数据平台端,PQI(Product QualityIntelligent)质量管理系统通过 LUDP(Lenovo Unified Data Platform)集成从产品规划到售后的各环节数据,并通过智能化的QMP (Quality Management Plan) 工作流链接起来,应用于质量管理系统中。告别了人工记录、查询、追踪的质量管理方法,有效提升了数据的实时性、实用性、准确性,为项目管理、风险管控、产品创新打下良好数据基础。

    通过科学地建模和机器学习,平台可根据产品特性与用户数据,形成风险自动预警,为风险预知和质量决策提供有效参考,有效识别并降低新品的质量风险,提升客户的满意度。

    在边缘端,联想推出了以物联网+边缘计算为核心的数字化管理解决方案,用以“掐灭”零部件生产过程中的风险“火苗”。在供应链的模具管理环节,联想通过物联网技术实时采集模具的工作状态,经过边缘计算盒子的数据处理后,透过 5G 网络,实时回传到联想的数据平台。此举,对供应商端模具的情况进行了可视化的清晰展示,实现了前置有效的预防管理,有效保障了零部件的规格达标。

    关于智能技术在联想质量管理方面的应用枚不胜举,在智能领域的不断投资和大胆探索,让联想成功实现了质量管理的智能化转型,产品质量水平和创新能力处于业界领先水平。

    ⊙2 以客户为中心作航帆,引领产品质量不断向前

    作为国际标准化质量体系的七大原则之首,以客户为关注焦点被联想提到了至高位置。

    在整个智能质量管理体系的架构中,用户的售后反馈作为整个产品生命周期的“末端”,被联想转化为产品生产规划的“开端”。联想通过大数据技术摸清客户需求底数,分析、识别、预测用户的需求和期望,进而直接为产品从规划到生产的各环节提供决策依据。

    以用户期望为源动力,“源源不断”推动产品质量满足客户需求的同时,持续实现基于客户期望的产品质量创新,形成质量管理闭环体系。

    为了更加精准地了解用户,在实现层面,联想将用户的期望转化成可量化的产品满意度指数 PSI(Product Satisfaction Index)。

    PSI是联想独创的专门用于提升客户满意度的指标数据平台,它将自动采集互联网及企业客服沟通中涉及用户对于产品质量反馈的公开数据。经过大数据处理、机器学习以及自然语言处理等技术进行分析,结合质量部门日常分析逻辑,依托专注于用户需求分析的Kano模型,将产品质量管理的标准分解为必备质量、期望质量、魅力质量三个标准。最终通过可视化技术构建了这样一个推进质量管理高效、产品质量及用户满意度持续改进的系统工具。

    在用户需求呈现层面,联想可谓用尽心思。PSI内嵌了两套实用性极强的数据可视化系统,即围绕指标管理的PSI持续监控和分析系统,和以大数据视角观察客户对产品评价的统计和聚焦系统。前者可根据企业个性化需求,灵活筛选维度,后者则可突出潜在因子,进行全局掌控。这两大模块操作简便,通过鼠标一键收集数据,系统页面便会完整呈现用户关注点及改善方向,还可以直观查看用户最关注的优势和劣势及其排序。

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    基于对用户需求的了解,PSI还将根据业务规律和产品属性,对产品的生命周期、改进方向和市场竞争等进行系统分析和直观呈现,为企业规划提出更具针对性的决策依据。

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    作为质量管理领域的一个突破性创新,PSI成功将质量管理从基于故障率的生存保证,提升到基于满意度的产品升级引领,为联想开辟以客户为中心的智能质量管理闭环体系衔接好了关键一环。

    基于联想自身的实战经验所研发的整套智能化闭环质量管理体系,将“智能驱动”和“客户中心”化作质量提升的两把“刷子”,不断“刷新”产品硬件质量和产品创新,使得联想产品质量和客户满意度保持两位数百分比提升,持续处于业界领先地位。

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    外化赋能陕重汽

    单车故障率下降72%

    经历过联想自身制造体系的实战与试炼,这套质量管理体系已经开始在赋能大型制造业的路上彰显实力。

    作为重型商用车领域全球知名企业,陕重汽是我国西北地区大型重型汽车制造企业,与众多试图进行数字化管理的企业相似,企业对各板块的数据进行了收集,但收集上来的数据分散于各个不同的系统中,形成信息孤岛,数据价值很难得到充分利用。

    脱胎于联想自身的智能化质量管理闭环体系,联想为陕重汽搭建了一个基于数据湖的质量管理控制塔,构建了企业大数据分析及可视化平台,实现了统一数据资源、统一平台、统一数据治理和统一数据支撑的目标。该平台收纳了基于资产地图的全量数据,包括业务数据、车联网数据、外部数据以及未来需要的智能制造相关数据。

    通过打通供应链、研发试制、生产制造、售后服务、理赔等相关数据,实现了质量管理驾驶舱、质量可靠性分析、质量追溯、质量预警、车辆运营能力分析、故障车辆运营能力分析、故障失效模式自动捕捉与智能干预等应用。依托质量大数据平台,陕重汽还开展了对用户端产品实际使用效果的验证,并根据验证结果按细分市场故障规律开展产品改进。

    目前这套质量管理体系成效显著,帮助陕重汽便实现了全价值链的质量管理的精准管控,单车故障率下降72%,产品质量极大提升,质量管理成本大幅降低,仅2019-2020年间,单车索赔额下降过亿。

     质量,一直被联想视作企业生存发展的生命线。在全球化的时代,质量不只关系企业的前途命运,也关系着国家命运。借力5G和人工智能技术,联想正通过智能化的变革实现质量体系的优化升级,进一步完善产品质量标准,提高生产效率,为用户打造产品、服务和解决方案的最佳体验,与千行百业共同推动“中国制造”向“中国创造”转变,让更多中国品牌在世界舞台绽放光彩。

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