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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

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    联想账号用户注册协议

    请您仔细阅读以下条款及援引的相关条款,其中包含对您使用联想账号有重要影响的条款,您同意后方可使用联想账号及相关功能。您在使用过程中可随时通过访问“用户注册协议”页面了解《联想账号用户注册协议》详情及其更新。

    最新更新:2024年9月12日

    欢迎注册联想账户!注册联想账户将成为联想会员,即有机会参与联想的各种用户回馈、获得共享信息及其他会员专属服务(统称为“服务”)。本协议及援引的其他条款(“本协议”)构成您与联想(北京)有限公司和/或其关联公司(“联想”)就您注册和使用联想账户达成的有法律约束力的协议。

    如您希望注册联想账号成为联想会员,享有本网站有关联想会员的专属权益及相关服务,请仔细阅读并确认您完全同意本协议。

    以下条款是本协议的组成部分:

    (1)联想网站 使用条款

    请点击以上链接或联想网站下方链接阅读完整条款,同意本协议视为您确认已经了解并同意以上条款的所有内容。
    1.0接受本协议

    如您不同意本协议条款或无权签署本协议,请不要注册账户或使用相关服务。您注册账户或以其他方式使用服务,即表明您完全了解并接受本协议。

    联想账户只能由有能力达成具有法律约束力合同的人士注册和使用。您应确保您已年满18岁并具有达成有法律约束力协议的完全行为能力。如您未达到法定成人年龄,您应确保本协议是由您的父母或监护人代表您签署确认的。如您代表他人(例如,某个公司或机构)确认接受本协议,您声明并保证您已获得了充分的授权并有资格这样做。

    如您不符合上述条件,我们有权拒绝您注册和使用联想账户。

    本文件包含了适用于联想账户注册和使用的基本条款。使用某些联想服务需适用某些特别条款。这些特别条款将随同相关服务说明提供,您注册或使用这些服务,这些特别条款将成为本协议的一部分。如特别条款与基本条款不一致,则仅就这些特定服务而言,特别条款将优先适用。

    2.0账号注册

    您申请注册联想账号时,必须向联想提供真实且准确的个人资料或企业信息,并于个人资料或企业信息发生任何变动时及时更新。若您提供任何错误、不实、过时或不完整或具误导性的信息;或者联想有理由怀疑您提供的信息是错误、不实、过时或不完整或具有误导性的,有权暂停或终止您的账号,并拒绝您使用联想网站及相关服务的全部或任何部分。

    您在注册过程中输入的姓名、企业名称和证件号码将作为识别您与联想账号的一致性的首要证明资料,您应妥善保管,不得以任何方式提供给他人使用,包括但不限于出借、转让、共享或许可使用等。您理解,联想无义务核查每一账号使用的合法性,如发现对您账号任何未经授权的使用或发生其他类似安全问题,您应立即通知联想。

    对他人未经授权使用您的账户,联想不承担任何责任。您应当对通过您的账号进行的以及您账号内的所有活动负责。联想不对与账户内部活动及账户所有权相关的争议进行判定。如不能确定账户的有效所有者,联想有权暂停或取消该账户。

    3.0会员权益和服务

    只有正确完成联想账户注册的用户方可成为联想会员并享有会员专属服务。会员账户可用于对用户的订购及服务申请信息进行管理。会员用户也可享有某些会员专属权益和服务,例如获得积分,具体见联想发布的活动计划和方案。

    联想可根据会员完成联想指定活动情况为会员提供积分。积分仅在指定期限内有效。会员应自行负责不时核对其账户所享有积分的状态。会员可用指定数量的积分兑换联想可不时向会员提供优惠或特权。这些优惠或特权的性质,以及获得该等优惠或特权所需的积分数量,由联想确定并可随时更改。除用于兑换联想通过本服务提供的优惠或特权(如有)外,积分不得用于任何其他目的或用途。积分不可折抵任何现金或费用。兑换优惠可能有时间限制或只提供有限的数量。

    积分仅可在指明适用的活动中使用,不能在任何其他活动中兑换或转移至会员的其他账户。会员积分不可出售或转让给其他会员或由其他会员兑换。会员因任何原因终止账户的,会员获得的所有积分均作废。

    4.0费用

    联想仅提供本协议约定的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。

    联想可能提供某些收费服务。对于收费服务,联想会在您使用前明确提示,只有您确认接受相关服务条款并支付费用后,方可使用该收费服务。

    5.0第三方网站

    我们可允许您从第三方网站访问账户,或在联想网站上设置指向第三方网站的链接。这些第三方网站可能非由联想运营、管理和支持,联想不对这些网站的内容或功能的准确性、合法性、适当性或任何其他方面负责。这些链接或引用仅为用户方便而设置,并不表明我们对这些网站及其内容作出了任何认可、推荐或保证,或联想与这些网站的运营商有任何关联。您访问和使用这些第三方网站时,可能会适用附加或不同的条款和条件,您应仔细阅读这些适用于第三方网站的条款。

    6.0使用规则

    账号仅供会员用户用于获得联想产品和服务信息及相关支持。您不得将账号用于未明确允许的任何商业目的,例如,向第三方转售任何内容或信息。您应自行对您的账户、用户名或密码下发生的行为负责,包括通过账户发布或传送的任何内容。除非严格按照联想制定的和预期的要求获得积分,否则积分是无效的,您不得试图通过任何模仿符合要求的手段(包括但不限于使用任何脚本、机器人或其他自动化手段)获得积分。

    在注册和使用账户及相关服务时,您应遵守我们告知的所有可适用的使用政策,遵循所有相关法律的规定,并始终符合公序良俗及良好道德规范。您不得为任何非法、欺诈、不当或滥用的目的或以任何可能妨碍其他用户或损害联想或其他用户的任何财产,以及侵犯或妨害第三方权利的方式使用账户。

    您注册账号时应遵守以下规则:

    (a)不得以党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册;
    (b)不得以国家机构或其他机构的名称或其简称或商标、商号注册;
    (c)不得注册不文明、不健康名字,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的名字;
    (d)不得注册易产生歧义、引起他人误解的名字。

    您在使用联想网站及相关服务过程中,应遵循以下规则:

    (a)遵守中国有关的法律、法规和规范性文件;
    (b)遵守所有与网络服务有关的协议、规定和程序;
    (c)不得为任何非法目的而使用网络;
    (d)不得利用联想网络进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的任何行为,包括但不限于不得传播或张贴垃圾邮件、不合理巨大文件、传销模式、连锁邮件;
    (e)不得利用联想网络服务上传、储存、展示或传播任何非法的、虚假的、辱骂性的、骚扰性的、诽谤性的或其他违反社会公德的信息资料;
    (f)不得从事任何侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、隐私权或其他任何合法权益的行为;
    (g)不得利用联想网络进行任何不利于联想或危害计算机信息网络安全的行为;并且
    (h)未经联想事先许可,不得利用联想网络从事任何商业广告行为。

    如联想基于合理判断认为您违反了本协议的任何规定,可拒绝您的注册或删除您已注册的账号,立即暂停或终止您对账户的访问。

    7.0变更和终止

    联想可随时修改本协议的任何条款。您应经常访问本页面以了解最新的条款。如您不同意联想对本协议的任何修改,可立即停止使用您的账号。如您在联想对本协议做出任何修改后继续使用您的账号,则视为您接受联想对本协议的修改。

    联想可随时通过包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等方式做出任何声明、通知、警示。该等声明或通知视为本协议的一部分,如您在联想发出该等声明或通知后使用本网站及相关服务,视为您完全同意该等声明或通知。

    联想可能因系统更新维护、业务调整变化等原因随时变更、暂停或终止部分或全部网络服务(包括收费网络服务),联想将在条件允许的情况下,尽可能事先以适当的方式通知您,但不作为联想的义务。如您的账户或行为有任何违反本协议及相关使用规则的情形,联想可随时经通知或不经通知终止用户对账户及服务全部或任何部分的访问,无需说明理由,账户终止将立即生效。

    您可随时注销账户。如您的账户连续180个自然日停止活动,我们将视为您已终止账户,联想有权在经通知您后注销您的账号。账户无论因任何原因注销后,您将不再享有联想会员的相关权益。未使用的积分或其他会员权益在账户终止后失效。联想将不就账户注销或禁止访问对会员或任何第三方承担任何责任。

    8.0用户数据

    您在注册及使用账户及相关服务时上传、存储、传输或接受的数据,其中可能包含您的个人数据(“用户数据”)。这些用户数据所有权利均由您保留,除为向您提供本协议项下相关服务的目的而使用外,未经您的事先同意和允许,联想不会自己或允许他人使用您的用户数据。

    您通过账户及服务上传、存储、传送或接收的用户数据,视为您授予联想及其服务提供商一个全球范围的许可,使联想可以作为服务的组成部分并仅为提供和改进服务的目的,复制并以加密方式存储您的数据。您应确保您拥有所有必要的权利和权力授予上述许可。

    为您的用户数据提供存储不是联想的义务,我们仅为用户方便的目的提供此项服务,为此,您知道并同意,联想将不对数据无论因任何原因被删除或存储失败承担责任。本协议终止后,您的用户数据将被删除且无法恢复。您应自行负责及时和妥善地对您的用户数据进行备份。您知道并同意,我们可能会对您上传或存储的用户数据的数量和期限设置限制。

    您在此陈述和保证您的用户数据:(a)均为非保密信息;(b)是合法和安全的,对您的用户数据的浏览、下载或其他使用不会导致任何损失和损害,包括但不限于侵权异议、感染病毒、遭到黑客攻击、系统瘫痪等;并且(c)已经获得相关权利人的所有必要许可。

    9.0知识产权

    联想通过账户及相关服务提供的所有内容和材料,包括但可能不限于文本、图片、图形、图表、软件、设计元素、音视频资料等,均受相关著作权、商标和其他知识产权法律的保护,这些内容和材料由联想和/或其许可方拥有并保留所有权利和权益。

    您不得为任何未明确允许的目的获取或使用相关内容和材料。除非联想事先明确书面许可,否则您不得出售、许可、出租、修改、分发、复制、模仿、传输、展示、实施、发布、改编、编辑或以任何其他未经许可方式使用联想网站的内容和材料,或制作这些内容和材料的派生作品。

    10.0无保证声明

    除非联想另有明确,否则账户及服务均以“按现状”且“可用”为基础提供,无任何保证。在法律允许的最大限度内,我们明确否认任何包括但不限于有关适销性、适用于某个特定目的、权属以及不侵权在内的明示、默示及法定的保证以及任何有关安全、不中断、准确性、可靠性、及时性及服务性能的保证。如相关法律不允许排除或限制某些默示保证,则相关排除和限制将不适用于您。

    11.0责任限制

    在任何情况下,无论您以何种依据(包括根本违约、过失、虚假陈述或其他合约或侵权方面的索赔)而有权要求联想赔偿损失,联想的责任仅限于实际直接损害或损失,且赔偿额最高为联想基于服务向您实际收取的费用总额。在任何情况下,联想均不对下列任何一项负责:(a)第三方就其损失或损害赔偿向您提起的索赔要求;(b)您的记录或数据的丢失或损毁;和(c)任何间接性的,偶然性的或附带性的损害或利润损失。即使联想已经事先获知有发生下列事项的可能性。此限制也适用于任何联想分包商和供应商。这是联想及其服务商和供应商共同承担的最高赔偿限额。如可适用法律不允许以合同方式对某些责任进行排除或限制,则在法律禁止的最大范围内,相关责任限制或排除不适用于您。

    12.0抗辩和补偿

    如用户对账户及服务的使用导致了针对联想、联想关联公司及业务合作方及其各自人员的索赔、要求、调查或处罚,您同意为联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员提供补偿和抗辩并承担由此导致的所有损害赔偿、成本和费用(包括合理的律师费),使联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员不因此受到任何损失和损害。本条款在本协议终止后仍然有效。

    13.0一般条款

    联想延误或未能行使或强制执行本协议的任何权利或条款,不构成对该权利或条款的放弃。如本协议的任何规定被判定为无效或不可强制执行,不影响本协议其他部分的效力,本协议其他部分仍继续有效。
    本协议的签署及联想根据本协议向您提供的通知、披露等均可以电子方式进行。本协议项下联想通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式向您发出的通知自联想发送之日视为已送达。您对于联想的通知应当通过联想对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息向联想进行书面送达。
    本协议按照中华人民共和国大陆地区(不包括香港、澳门和台湾地区)法律订立和解释。因本协议执行、解释及与此有关的一切争议均应提交北京仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则裁决。此约定并不禁止联想为阻止或防止对本协议项下义务的违反向任何有管辖权的法院申请禁制令或其他强制措施,联想申请禁止令或其他强制措施不需要提供担保。
    关联公司是指被一方控制、或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里“机构”指任何公司、企业或其他法律实体。在本协议中,“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

    联想企业智能体使用附加条款

    初始发布:2024-09-12
    最新更新:2024-09-12

    本联想企业智能体使用附加条款(“本条款”)发布后将成为本网站《联想账号用户注册协议》(统称为“网站协议”)的组成部分,并与网站协议的条款和条件结合,适用于您对我们网站人工智能功能的使用。本条款未定义的术语与网站协议使用的术语含义相同。

    1.0目的和用途。联想可能基于人工智能功能为您提供反馈,此功能仅限用于为您提供联想产品和服务信息及其技术支持信息。联想无意通过本网站为公众提供任何一般性互联网内容服务,您应仅限于为了解联想、联想产品和服务信息,寻求联想产品和服务支持的目的使用本网站的人工智能功能,我们可能会拒绝、忽略或屏蔽任何非为此目的的使用。

    2.0您的内容。当您使用本网站人工智能功能时,可能会要求您输入您的内容,例如,文档、文本、图像或音视频文件等(包括任何输出参数,例如纵横比、样式等)(统称为“输入”)。本网站将使用您的输入来生成输出,例如,图像、文本、图形、音视频文件等(统称为“输出”)。除本条款另有规定者外,这些输入和输出均是您的内容,除本条款外,协议有关内容的规定均适用于这些输入和输出。

    3.0输入。您应对您的输入负责。您声明和保证在使用本网站人工智能功能时应按照相关法律法规和本协议中的要求承担信息安全和其他义务。您承诺不采取任何以下行为:

    (1) 通过输入或其他方式,诱导生成违反相关法律法规、公共秩序、社会公德或侵犯他人合法权益的输出,包括但不限于:(a)反对宪法所确定的基本原则;(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,推翻社会主义制度,破坏国家统一;(c)损害国家荣誉和利益;(d)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,否定英烈事迹,美化粉饰侵略战争行为;(e)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;(f)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;(g)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;(h)散布谣言、虚假有害信息,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定;(i)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪;(j)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;(k)侮辱或者诽谤他人,泄露他人隐私,侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益;(l)破坏国际关系以及国际和平稳定;(m) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

    (2) 通过输入或其他方式,诱导生成不友善对话的输出,包括但不限于:(a)人身攻击及辱骂他人;(b)针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论,群体包括:不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等;(c)对他人进行诅咒、恐吓或威胁;(d)对他人创作的内容直接进行贬低性的评论;(e)对他人使用粗俗用语,并产生了冒犯;(f)针对以下群体发表偏见性质的言论,群体包括:特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

    (3) 干扰联想服务的正常运行、损害联想合法权益。

    (4) 其他违法或侵权行为,例如实施垄断或不正当竞争行为等。

    4.0输出。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。

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    联想网站使用条款和隐私政策声明

    联想网站“使用条款”及“联想网站隐私声明”是本协议的组成部分,该两条款见联想网站下方链接。您也可点击这里的链接“使用条款”及“联想网站隐私政策”阅读完整条款,并确认您了解并同意其所有内容。

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    首页 品牌 新闻 新闻 联想百应如何帮助中小企业快速转型?

    联想百应如何帮助中小企业快速转型?

    2022-03-30 18:00:00
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    在我国数字经济发展的国家战略中,中小企业不仅是产业链供应链不可或缺的组成部分,而且是创新的重要源泉。大家也早已形成共识,数字化转型是中小企业走向“专精特新”的必由之路。 

    这条走向“专精特新”的必由之路却充满了坎坷,因行业、规模、场景不同以及IT经验的缺乏,中小企业在数字化转型上很难“成功复制”别人的经验。事实也是如此,大家数字化转型喊了很多年,也有许多成功的案例,当然,也有不少失败的教训,很多企业其实对自己数字化转型并没有清晰的判断。 

    为了帮助中小企业建立对自身数字化转型的认知,从繁复的数字化转型中走出来,联想以自身的数字化转型经验,沉淀出针对中小企业的专有O2O服务品牌——联想百应,提供集合硬件、软件、服务为一体的“智慧服务“,为千万中小企业数字化转型赋能。 

    如何才能让中小企业从转型升级的繁琐IT事务中摆脱出来,回归到核心的业务本质,保持创新活力,今天,联想就如何“以科技赋能服务,打造中小企业IT新生态”,为大家解疑答惑。

    Q:如何判断中小企业自身信息化程度如何?

    A:联想在数字化转型方面,一直走在业界前列。从自身看,联想经历过信息化到数字化的转型。从经验看,整个企业的数字化转型,是从传统IT架构模式向数据在线化方向做转变。

    联想根据不同中小企业的数字化转型程度分为单点试验、局部推广、数字驱动、数字创新4个阶段,企业在每个阶段的人均资金投入会有所不同,4个阶段的评判标准分别是技术、投入、意识、人才和决策。

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     联想从实际的场景出发,研究企业的场景真实需求,聚焦了3个通用管理场景:IT运维、高效办公、企业管理,以及3个核心业务场景:供应链、开发、客户营销及服务。

    针对不同阶段和不同人员角色如销售、财务、售后、管理、设计等员工的应用场景和对IT需求不同,联想提供有针对性的硬件产品+软件产品+IOT产品和服务产品的解决方案。
    此外,联想会在整个数字化转型当中,陪伴中小企业更健康地走向自己的数字化转型之路。 

    Q:很多中小企业数字化转型的痛点在于企业规模小、资金紧张等,联想如何应对?

    A:这类企业大部分来讲都拥有这三个需求:第一、找到自己数字化转型特点;第二、享受到优质的IT服务;第三、成本低价格公道,使用方便快捷才是他们的首选。如果从需求最终的结果来看,“有效”则是联想和广大中小企业追求的一致目标。

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    在联想我们称之为中小企业的FAST需求,F就是Fast——快、A就是Affordable——高性价比、S就是Simple——简单。最后当然是目标Tested——有效。

    联想根据企业的实际情况,把中小企业分为初创期、成长期和变革期。每个阶段的中小企业对IT的需求有明显的不同。针对这种不同,联想有针对性提出解决方案,实实在在地帮助他们度过难关。 

    Q:中小企业数量非常庞大,从事的业务也非常宽泛,联想百应到底是如何针对性提出解决方案的?

    A:在初创期,很多非IT行业的员工对基础的IT术语都没什么概念,对IT设备配置、网络带宽、存储容量就更没有具体的概念,是配置越高越好,还是合适就好?还是让他们从头再学?这其实是困扰很多企业的大问题。

    助力中小企业走向“专精特新”最关键的一点是:专人专事,就是一开始让他们把100%的精力投入自己的专业或者业务当中去,把IT事务交给联想。联想基于多年的中小企业市场的耕耘与积累,非常深刻地认识到这个问题的严重性,并且提出了针对性的解决方案,并不是花钱越多越好,而是合适就好。 

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    从场景入手,比如说创意设计公司的销售人员,联想百应为他推荐外观时尚又性能十足的机器,像ThinkBook AMD机型。会根据企业的需求,为其提供定制化的服务,这样的服务,也让企业非常省心省力。 

    Q:初创企业最缺的是现金流,现金流是企业的生命线,联想能帮他们做什么?

    A:第一是面向中小企业提供整个设备的采租服务。另外,面对中小企业灵活用设备的需求,联想推出了分时租赁的概念。初创的中小企业,租赁对降低他们的一次性IT投入成本,是非常大的支持。与此同时,实现了平台在线自主下单,节省了整个采购的诸多环节,非常便捷。 

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    联想百应一直关注中小企业客户IT设备全生命周期的管理,解决其现金流,资产灵活性与IT服务的核心诉求。为了让企业以最小的成本获得所需要的设备及保障服务。联想百应为中小企业提供生产和运营所必需的IT设备租赁及服务,满足客户个性化的服务需求,提供包含维修保养、加装升级、数据安全、新机安装等一系列常见的设备服务。

    同时,对企业提供固定资产轻量化支持,降低初期投入,为客户提供灵活的现金流,助力企业提升风险抵抗力。在这个基础上,联想百应帮助企业提供资金使用率,企业可以将租赁节约现金再投入,创造更多收益,助力企业发展。联想提供这些方案同时整合全生命周期管理服务,能有效降低企业IT投入,帮助企业降本提效,让客户省时省心又省力。

    Q:对于处在成长期的企业,联想百应如何帮助他们走向“专精特新”?

    A:成长期的企业与初创型企业有很大不同,他们可能已经基本完成了设备采购和部署,业务也处在飞速的扩张阶段,在这个阶段,他们的核心诉求是保证设备安全稳定运行,不能让IT的麻烦拖累业务的发展,因此,这个阶段,IT运维服务就提上日程。

    针对这个阶段的企业,联想提供针对性非常强的三类服务:IT管家、IT金牌管家和IT铂金管家。 

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    这是因为不同的企业对运维保障服务的要求有很大的区别,比如上门服务,IT金牌可以做到四小时极速上门、IT铂金可以做到二小时极速上门。

    另外,IT管家还提供三年基础全保真服务,享受7*24小时专业在线支持;IT金牌服务极速上门无忧提供了设备预警支持和现场服务日;IT铂金服务则属于VIP定制服务,除了VIP专线支持、定期巡检服务外,还提供主动关环服务。让IT运维服务深入到企业业务的模块,成为帮助中小企业转型的真正推动力。 

    Q:联想百应对于成长期的中小企业有没有项目级的解决方案?

    A:联想百应的IT能力很强,也一直也在思考如何把的IT能力外化,很多中小企业在成长阶段,尤其是“专精特新”类的企业,需要面向未来的整体架构设计。联想百应会在协助“专精特新”中小企业的数字化转型道路上,为他们企业定制化解决方案。其实联想自身也是积累了一些专精特新的案例,比如,联想创投投资的一家企业叫紫芯。

    紫芯是一家典型的“专精特新”的企业,网络环境相对来讲比较复杂,通过探讨整个IT运维方面的需求,联想团队借助自身的 BTIT(业务变革与流程治理)能力,从新的 IT咨询设计开始介入,逐步到提供完整的解决方案,不仅支撑了它现有的网络架构,同时为未来1-3年的可扩展性提供了很好的支撑。 

    Q:变革期的中小企业企业对于数字化转型有什么样的痛点?

    A:变革期的企业,最需要的是高效运作。因此,对协同办公和智慧会议有着强烈的需求。疫情之后,远程办公成为常态,线上会议成为跨空间、跨地域的最简单、便捷的沟通方式。为此联想百应针对智慧办公场景推出了一整套解决方案,其中就包括针对于中小企业最普遍的刚需——智慧会议,形成了一套 smart office的解决方案,方案设计从中小企业的需求出发,以小型会议室、中型会议室、大型会议的客户使用空间进行方案搭建,同时聚焦中小企业使用会议场景最多的中小型会议室上,挖掘客户使用痛点,整合优质资源,形成最高性价比的smart office的解决方案。

    同时结合联想百应平台,在平台可以提供从音视频设备的选购到分时会议的订阅,整合了硬件、软件加服务的一套完整解决方案,让客户享受简单、便捷的方案。值得一提的是,整个会议使用过程当中,遇到任何问题,都可以通过联想百应平台一键呼叫的方式联系到联想的远程工程师,帮助客户进行快速诊断,也可以协调附近的工程师快速上门,有效保证客户在整个会议解决方案系统当中使用的稳定性。 

    Q:在线沟通和协同办公今天已经是很多中小企业的日常,对于服务他们来说,如何做到易用和专业?

    A:很多中小企业对转型有负担,不敢转。联想百应重点面向高效办公、企业管理、客户营销及服务推出SaaS解决方案,通过订阅的方式,降低客户不敢转的痛点。这种可订阅式的服务,一方面是帮中小企业节省成本,另外一方面是降低他们数字化转型的门槛。联想提供以office365为核心的协同办公、以自主知识产权为核心的资产管理,以及智能魔方客服系统,在诸多方面都为中小企业的数字化转型提供着便利的帮助。 

    Q:中小企业给大家的印象普遍来说是小而分散的,而且需求众多,联想百应如何在海量的服务需求下做到及时响应?

    A:中小企业整个客户群体比较大,需求相对来说比较分散,联想的呼叫中心,是自主研发的、具有20年以上服务经验的专业呼叫中心,现在面向客户提供全渠道的接入方案,通过电话、微信等全方位可以响应客户的需求,联想呼叫中心有一个核心的软件产品,叫作魔方,这是联想外化的一个产品,也是多年经验的积累。魔方系统一方面可以面向客户提供机器人自动诊断回复的能力,另外一方面则面向于我们的工程师端,它会有比较贴心的知识图谱,可以做知识的推送,确保工程师面对客户复杂的问题,可以提供一致化的服务保障。 

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    为了保证服务质量,联想魔方系统通过算法,推出了“智能晴雨表”,工程师在跟客户交互的过程当中,可以实时关注客户情绪的变化,确保提供的解决方案是符合客户需求的。海量需求及时的响应依靠的是魔方系统,然后再配合联想多年的专业服务交付经验,来给客户提供最有品质保证的服务。 

    Q:针对小而分散的中小企业,联想如何做到差异化服务?

    A:从市场规模来看,中国约有4,400万家中小企业,这些企业主要集中在500人以下为主,本身面临着生存的压力,所以它对于成本、对于响应的时效、对于一站式的采购有着强烈的需求。联想百应服务针对于中小企业的低成本、高时效响应需求,有效地解决它的IT的问题,联想也是业界首创提出联想百应ONE的平台,通过平台方式面向中小企业去提供一站式的IT服务解决方案。 

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    除了呼叫中心能解决一呼百应,智能IT运维联想百应平台也可以从另外一方面来提供优质服务,满足海量需求,联想未来产品会预装联想百应平台,有需求的客户可以一键连接,平台会对服务供应商提出及时响应要求。 

    Q:中小企业的办公对“快、准、狠”有着深刻需求,联想如何满足其智能办公与移动办公的刚需?

    A:从两方面来看,第一方面是联想百应平台;另一方面,在PC客户端,有一个贴心的平台供客户日常的办公。考虑到中小企业移动办公的需求,联想百应平台会有对应的移动端,移动端可以便捷使用类似一些审批的功能,PC端加移动端的有效组合,可以确保最高效的环境之下处理日常办公的需求。  

    这些年,中小企业数字化转型的呼声越来越高,联想二十多年服务中小企业摸爬滚打的经验积累,不是纸上谈兵,而是实践得出的真知。 

    联想将这些实践真知,沉淀于联想百应平台,以“新科技、新服务、新生态”服务中小企业,使其突破发展过程中的瓶颈,锻造“数字化任性”,最终踏着数字化转型的浪潮,驶向前方。

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