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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

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    联想账号用户注册协议

    请您仔细阅读以下条款及援引的相关条款,其中包含对您使用联想账号有重要影响的条款,您同意后方可使用联想账号及相关功能。您在使用过程中可随时通过访问“用户注册协议”页面了解《联想账号用户注册协议》详情及其更新。

    最新更新:2024年9月12日

    欢迎注册联想账户!注册联想账户将成为联想会员,即有机会参与联想的各种用户回馈、获得共享信息及其他会员专属服务(统称为“服务”)。本协议及援引的其他条款(“本协议”)构成您与联想(北京)有限公司和/或其关联公司(“联想”)就您注册和使用联想账户达成的有法律约束力的协议。

    如您希望注册联想账号成为联想会员,享有本网站有关联想会员的专属权益及相关服务,请仔细阅读并确认您完全同意本协议。

    以下条款是本协议的组成部分:

    (1)联想网站 使用条款

    请点击以上链接或联想网站下方链接阅读完整条款,同意本协议视为您确认已经了解并同意以上条款的所有内容。
    1.0接受本协议

    如您不同意本协议条款或无权签署本协议,请不要注册账户或使用相关服务。您注册账户或以其他方式使用服务,即表明您完全了解并接受本协议。

    联想账户只能由有能力达成具有法律约束力合同的人士注册和使用。您应确保您已年满18岁并具有达成有法律约束力协议的完全行为能力。如您未达到法定成人年龄,您应确保本协议是由您的父母或监护人代表您签署确认的。如您代表他人(例如,某个公司或机构)确认接受本协议,您声明并保证您已获得了充分的授权并有资格这样做。

    如您不符合上述条件,我们有权拒绝您注册和使用联想账户。

    本文件包含了适用于联想账户注册和使用的基本条款。使用某些联想服务需适用某些特别条款。这些特别条款将随同相关服务说明提供,您注册或使用这些服务,这些特别条款将成为本协议的一部分。如特别条款与基本条款不一致,则仅就这些特定服务而言,特别条款将优先适用。

    2.0账号注册

    您申请注册联想账号时,必须向联想提供真实且准确的个人资料或企业信息,并于个人资料或企业信息发生任何变动时及时更新。若您提供任何错误、不实、过时或不完整或具误导性的信息;或者联想有理由怀疑您提供的信息是错误、不实、过时或不完整或具有误导性的,有权暂停或终止您的账号,并拒绝您使用联想网站及相关服务的全部或任何部分。

    您在注册过程中输入的姓名、企业名称和证件号码将作为识别您与联想账号的一致性的首要证明资料,您应妥善保管,不得以任何方式提供给他人使用,包括但不限于出借、转让、共享或许可使用等。您理解,联想无义务核查每一账号使用的合法性,如发现对您账号任何未经授权的使用或发生其他类似安全问题,您应立即通知联想。

    对他人未经授权使用您的账户,联想不承担任何责任。您应当对通过您的账号进行的以及您账号内的所有活动负责。联想不对与账户内部活动及账户所有权相关的争议进行判定。如不能确定账户的有效所有者,联想有权暂停或取消该账户。

    3.0会员权益和服务

    只有正确完成联想账户注册的用户方可成为联想会员并享有会员专属服务。会员账户可用于对用户的订购及服务申请信息进行管理。会员用户也可享有某些会员专属权益和服务,例如获得积分,具体见联想发布的活动计划和方案。

    联想可根据会员完成联想指定活动情况为会员提供积分。积分仅在指定期限内有效。会员应自行负责不时核对其账户所享有积分的状态。会员可用指定数量的积分兑换联想可不时向会员提供优惠或特权。这些优惠或特权的性质,以及获得该等优惠或特权所需的积分数量,由联想确定并可随时更改。除用于兑换联想通过本服务提供的优惠或特权(如有)外,积分不得用于任何其他目的或用途。积分不可折抵任何现金或费用。兑换优惠可能有时间限制或只提供有限的数量。

    积分仅可在指明适用的活动中使用,不能在任何其他活动中兑换或转移至会员的其他账户。会员积分不可出售或转让给其他会员或由其他会员兑换。会员因任何原因终止账户的,会员获得的所有积分均作废。

    4.0费用

    联想仅提供本协议约定的网络服务,除此之外与相关网络服务有关的设备(如个人电脑、手机、及其他与接入互联网或移动网有关的装置)及所需的费用(如为接入互联网而支付的电话费及上网费、为使用移动网而支付的手机费)均应由您自行负担。

    联想可能提供某些收费服务。对于收费服务,联想会在您使用前明确提示,只有您确认接受相关服务条款并支付费用后,方可使用该收费服务。

    5.0第三方网站

    我们可允许您从第三方网站访问账户,或在联想网站上设置指向第三方网站的链接。这些第三方网站可能非由联想运营、管理和支持,联想不对这些网站的内容或功能的准确性、合法性、适当性或任何其他方面负责。这些链接或引用仅为用户方便而设置,并不表明我们对这些网站及其内容作出了任何认可、推荐或保证,或联想与这些网站的运营商有任何关联。您访问和使用这些第三方网站时,可能会适用附加或不同的条款和条件,您应仔细阅读这些适用于第三方网站的条款。

    6.0使用规则

    账号仅供会员用户用于获得联想产品和服务信息及相关支持。您不得将账号用于未明确允许的任何商业目的,例如,向第三方转售任何内容或信息。您应自行对您的账户、用户名或密码下发生的行为负责,包括通过账户发布或传送的任何内容。除非严格按照联想制定的和预期的要求获得积分,否则积分是无效的,您不得试图通过任何模仿符合要求的手段(包括但不限于使用任何脚本、机器人或其他自动化手段)获得积分。

    在注册和使用账户及相关服务时,您应遵守我们告知的所有可适用的使用政策,遵循所有相关法律的规定,并始终符合公序良俗及良好道德规范。您不得为任何非法、欺诈、不当或滥用的目的或以任何可能妨碍其他用户或损害联想或其他用户的任何财产,以及侵犯或妨害第三方权利的方式使用账户。

    您注册账号时应遵守以下规则:

    (a)不得以党和国家领导人或其他社会名人的真实姓名、字号、艺名、笔名注册;
    (b)不得以国家机构或其他机构的名称或其简称或商标、商号注册;
    (c)不得注册不文明、不健康名字,或包含歧视、侮辱、猥亵类词语的名字;
    (d)不得注册易产生歧义、引起他人误解的名字。

    您在使用联想网站及相关服务过程中,应遵循以下规则:

    (a)遵守中国有关的法律、法规和规范性文件;
    (b)遵守所有与网络服务有关的协议、规定和程序;
    (c)不得为任何非法目的而使用网络;
    (d)不得利用联想网络进行任何可能对互联网或移动网正常运转造成不利影响的任何行为,包括但不限于不得传播或张贴垃圾邮件、不合理巨大文件、传销模式、连锁邮件;
    (e)不得利用联想网络服务上传、储存、展示或传播任何非法的、虚假的、辱骂性的、骚扰性的、诽谤性的或其他违反社会公德的信息资料;
    (f)不得从事任何侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权、隐私权或其他任何合法权益的行为;
    (g)不得利用联想网络进行任何不利于联想或危害计算机信息网络安全的行为;并且
    (h)未经联想事先许可,不得利用联想网络从事任何商业广告行为。

    如联想基于合理判断认为您违反了本协议的任何规定,可拒绝您的注册或删除您已注册的账号,立即暂停或终止您对账户的访问。

    7.0变更和终止

    联想可随时修改本协议的任何条款。您应经常访问本页面以了解最新的条款。如您不同意联想对本协议的任何修改,可立即停止使用您的账号。如您在联想对本协议做出任何修改后继续使用您的账号,则视为您接受联想对本协议的修改。

    联想可随时通过包括但不限于网页公告、电子邮件、短信提醒等方式做出任何声明、通知、警示。该等声明或通知视为本协议的一部分,如您在联想发出该等声明或通知后使用本网站及相关服务,视为您完全同意该等声明或通知。

    联想可能因系统更新维护、业务调整变化等原因随时变更、暂停或终止部分或全部网络服务(包括收费网络服务),联想将在条件允许的情况下,尽可能事先以适当的方式通知您,但不作为联想的义务。如您的账户或行为有任何违反本协议及相关使用规则的情形,联想可随时经通知或不经通知终止用户对账户及服务全部或任何部分的访问,无需说明理由,账户终止将立即生效。

    您可随时注销账户。如您的账户连续180个自然日停止活动,我们将视为您已终止账户,联想有权在经通知您后注销您的账号。账户无论因任何原因注销后,您将不再享有联想会员的相关权益。未使用的积分或其他会员权益在账户终止后失效。联想将不就账户注销或禁止访问对会员或任何第三方承担任何责任。

    8.0用户数据

    您在注册及使用账户及相关服务时上传、存储、传输或接受的数据,其中可能包含您的个人数据(“用户数据”)。这些用户数据所有权利均由您保留,除为向您提供本协议项下相关服务的目的而使用外,未经您的事先同意和允许,联想不会自己或允许他人使用您的用户数据。

    您通过账户及服务上传、存储、传送或接收的用户数据,视为您授予联想及其服务提供商一个全球范围的许可,使联想可以作为服务的组成部分并仅为提供和改进服务的目的,复制并以加密方式存储您的数据。您应确保您拥有所有必要的权利和权力授予上述许可。

    为您的用户数据提供存储不是联想的义务,我们仅为用户方便的目的提供此项服务,为此,您知道并同意,联想将不对数据无论因任何原因被删除或存储失败承担责任。本协议终止后,您的用户数据将被删除且无法恢复。您应自行负责及时和妥善地对您的用户数据进行备份。您知道并同意,我们可能会对您上传或存储的用户数据的数量和期限设置限制。

    您在此陈述和保证您的用户数据:(a)均为非保密信息;(b)是合法和安全的,对您的用户数据的浏览、下载或其他使用不会导致任何损失和损害,包括但不限于侵权异议、感染病毒、遭到黑客攻击、系统瘫痪等;并且(c)已经获得相关权利人的所有必要许可。

    9.0知识产权

    联想通过账户及相关服务提供的所有内容和材料,包括但可能不限于文本、图片、图形、图表、软件、设计元素、音视频资料等,均受相关著作权、商标和其他知识产权法律的保护,这些内容和材料由联想和/或其许可方拥有并保留所有权利和权益。

    您不得为任何未明确允许的目的获取或使用相关内容和材料。除非联想事先明确书面许可,否则您不得出售、许可、出租、修改、分发、复制、模仿、传输、展示、实施、发布、改编、编辑或以任何其他未经许可方式使用联想网站的内容和材料,或制作这些内容和材料的派生作品。

    10.0无保证声明

    除非联想另有明确,否则账户及服务均以“按现状”且“可用”为基础提供,无任何保证。在法律允许的最大限度内,我们明确否认任何包括但不限于有关适销性、适用于某个特定目的、权属以及不侵权在内的明示、默示及法定的保证以及任何有关安全、不中断、准确性、可靠性、及时性及服务性能的保证。如相关法律不允许排除或限制某些默示保证,则相关排除和限制将不适用于您。

    11.0责任限制

    在任何情况下,无论您以何种依据(包括根本违约、过失、虚假陈述或其他合约或侵权方面的索赔)而有权要求联想赔偿损失,联想的责任仅限于实际直接损害或损失,且赔偿额最高为联想基于服务向您实际收取的费用总额。在任何情况下,联想均不对下列任何一项负责:(a)第三方就其损失或损害赔偿向您提起的索赔要求;(b)您的记录或数据的丢失或损毁;和(c)任何间接性的,偶然性的或附带性的损害或利润损失。即使联想已经事先获知有发生下列事项的可能性。此限制也适用于任何联想分包商和供应商。这是联想及其服务商和供应商共同承担的最高赔偿限额。如可适用法律不允许以合同方式对某些责任进行排除或限制,则在法律禁止的最大范围内,相关责任限制或排除不适用于您。

    12.0抗辩和补偿

    如用户对账户及服务的使用导致了针对联想、联想关联公司及业务合作方及其各自人员的索赔、要求、调查或处罚,您同意为联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员提供补偿和抗辩并承担由此导致的所有损害赔偿、成本和费用(包括合理的律师费),使联想、联想关联机构及业务合作方及其各自人员不因此受到任何损失和损害。本条款在本协议终止后仍然有效。

    13.0一般条款

    联想延误或未能行使或强制执行本协议的任何权利或条款,不构成对该权利或条款的放弃。如本协议的任何规定被判定为无效或不可强制执行,不影响本协议其他部分的效力,本协议其他部分仍继续有效。
    本协议的签署及联想根据本协议向您提供的通知、披露等均可以电子方式进行。本协议项下联想通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式向您发出的通知自联想发送之日视为已送达。您对于联想的通知应当通过联想对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息向联想进行书面送达。
    本协议按照中华人民共和国大陆地区(不包括香港、澳门和台湾地区)法律订立和解释。因本协议执行、解释及与此有关的一切争议均应提交北京仲裁委员会按其当时有效的仲裁规则裁决。此约定并不禁止联想为阻止或防止对本协议项下义务的违反向任何有管辖权的法院申请禁制令或其他强制措施,联想申请禁止令或其他强制措施不需要提供担保。
    关联公司是指被一方控制、或控制该方、或与该方受共同控制的机构。这里“机构”指任何公司、企业或其他法律实体。在本协议中,“控制”是指直接或间接地拥有影响所提及机构管理的能力,无论是通过所有权、有投票权的股份、合同或其他方式。

    联想企业智能体使用附加条款

    初始发布:2024-09-12
    最新更新:2024-09-12

    本联想企业智能体使用附加条款(“本条款”)发布后将成为本网站《联想账号用户注册协议》(统称为“网站协议”)的组成部分,并与网站协议的条款和条件结合,适用于您对我们网站人工智能功能的使用。本条款未定义的术语与网站协议使用的术语含义相同。

    1.0目的和用途。联想可能基于人工智能功能为您提供反馈,此功能仅限用于为您提供联想产品和服务信息及其技术支持信息。联想无意通过本网站为公众提供任何一般性互联网内容服务,您应仅限于为了解联想、联想产品和服务信息,寻求联想产品和服务支持的目的使用本网站的人工智能功能,我们可能会拒绝、忽略或屏蔽任何非为此目的的使用。

    2.0您的内容。当您使用本网站人工智能功能时,可能会要求您输入您的内容,例如,文档、文本、图像或音视频文件等(包括任何输出参数,例如纵横比、样式等)(统称为“输入”)。本网站将使用您的输入来生成输出,例如,图像、文本、图形、音视频文件等(统称为“输出”)。除本条款另有规定者外,这些输入和输出均是您的内容,除本条款外,协议有关内容的规定均适用于这些输入和输出。

    3.0输入。您应对您的输入负责。您声明和保证在使用本网站人工智能功能时应按照相关法律法规和本协议中的要求承担信息安全和其他义务。您承诺不采取任何以下行为:

    (1) 通过输入或其他方式,诱导生成违反相关法律法规、公共秩序、社会公德或侵犯他人合法权益的输出,包括但不限于:(a)反对宪法所确定的基本原则;(b)危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,推翻社会主义制度,破坏国家统一;(c)损害国家荣誉和利益;(d)歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神,以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉,否定英烈事迹,美化粉饰侵略战争行为;(e)宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的;(f)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结;(g)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信;(h)散布谣言、虚假有害信息,扰乱经济秩序和社会秩序,破坏社会稳定;(i)宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖主义、极端主义或者教唆犯罪;(j)煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序;(k)侮辱或者诽谤他人,泄露他人隐私,侵害他人名誉权、肖像权、隐私权、知识产权和其他合法权益;(l)破坏国际关系以及国际和平稳定;(m) 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。

    (2) 通过输入或其他方式,诱导生成不友善对话的输出,包括但不限于:(a)人身攻击及辱骂他人;(b)针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论,群体包括:不同特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等;(c)对他人进行诅咒、恐吓或威胁;(d)对他人创作的内容直接进行贬低性的评论;(e)对他人使用粗俗用语,并产生了冒犯;(f)针对以下群体发表偏见性质的言论,群体包括:特定国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、民族、健康状况、职业、年龄、信仰、残障群体等。

    (3) 干扰联想服务的正常运行、损害联想合法权益。

    (4) 其他违法或侵权行为,例如实施垄断或不正当竞争行为等。

    4.0输出。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。您自行对输出的创建和使用负责,并确保输出符合我们的条款。您使用人工智能功能获得有关联想及联想产品和服务及支持信息,均基于您的输入创建和反馈。

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    联想网站使用条款和隐私政策声明

    联想网站“使用条款”及“联想网站隐私声明”是本协议的组成部分,该两条款见联想网站下方链接。您也可点击这里的链接“使用条款”及“联想网站隐私政策”阅读完整条款,并确认您了解并同意其所有内容。

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    首页 品牌 新闻 新闻 诺谛智能:让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中

    诺谛智能:让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中

    2022-08-15 12:00:00
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    前 言. 

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    5年前,当国内人机对话机器人还频频被吐槽“人工智障”时,联想研究院人工智能实验室的成果——人工智能对话系统MOLI已服务于联想多个业务场景,完成超过70%的客户沟通。——既然能服务好全球化企业,那何不独立出来为更多企业客户创造价值?

    联想内部创新的一颗“火种”,经过三年孵化,联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士“点燃烟花”, 推动了联想孵化的第一家人工智能初创企业——诺谛智能的诞生,其通过NLP(自然语言处理)、知识图谱、对话系统和细粒度组合式增强AI的产品和解决方案,服务于企业组织运营效率的提升。

    经过联想研究院的多年沉淀和创业不到1年的小试牛刀,诺谛智能在商业化探索方面已取得一定成绩:合作客户超过40个,服务全球160 多个国家和地区的数千万用户,代表客户有联想、宁德时代、三元牛奶、茄子快传、政府市监与人社部门等。

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    这也是董事长芮勇博士投身人工智能三十多年以来,首次担任创业公司的掌舵人;创始人胡长建博士也是在NLP(自然语言处理)领域深耕20余年的“技术老炮”;师徒携手、背靠联想,诺谛智能就这样脱始于联想,躬身跃进了广阔的企业服务市场。

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    在概括诺谛智能的特点时,芮勇表示:

    与很多只依靠PPT、‘纸上谈兵’的创业公司不同,诺谛智能打造的是真正可落地的、可规模化复制和扩展的、人机协同的人工智能企业服务。

    朝此目标,诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来,“行业拼到最后,拼的是价值观”。他强调,诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累,更重要的是拥有科技向善的决心,是和客户一起共创价值,和产业一起做大做强,恰如他埋在公司名字里的初心:诺,则终身履诚;谛,则毕生求真。让真正可落地、可规模化的AI服务渗入到企业血液中,是诺谛智能的使命。

    具体而言,诺谛智能并不是建立在一个美好但飘渺的故事或者概念的基础之上,不是一开始就追求高估值,而是实实在在地扎根于联想全球的业务实践之中,经过了市场的严苛验证,稳扎稳打;诺谛提供的服务具有超强的可复制性,从客服,到法务、财务,再到人力资源,应用场景广阔;此外,诺谛践行的是“人机协同”的理念,人工智能不是取代人类工作者,而是与人类智能紧密协作,优势互补,从而实现更高的智能,更好地为企业提供服务。

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    一家创业公司从0到1的过程,常被称为穿越死亡峡谷,脱始于联想的诺谛智能,足够“惊险”也足够“幸运”,故事的起点,还要从联想历史上第一个人工智能实验室说起。

    2017年初,联想研究院成立了联想历史上第一个人工智能实验室,联想由此正式迈入智能时代,背后的“关键先生”是联想集团首席技术官、高级副总裁芮勇博士。

    芮勇博士的人工智能学术与产业之路始于上世纪90年代,加入联想之前,他在微软工作了18年,担任过微软亚洲研究院常务副院长,领导关键的人工智能团队和研究院所有工程团队。此外,他还是欧洲科学院外籍院士;同时也是六大学会会士——中国计算机学会会士、中国人工智能学会会士、国际计算机学会会士(ACM Fellow)、国际电气电子工程学会会士(IEEE Fellow)、国际模式识别学会会士(IAPR Fellow)以及国际光学工程学会会士(SPIE Fellow)。

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         ◎ 联想集团首席技术官、高级副总裁、诺谛智能董事长芮勇博士

    基于芮勇博士30年多年在人工智能领域的积累,以及与学术界和业界的紧密关系,联想研究院人工智能实验室成立之后,聚焦计算机视觉、语音、知识图谱、智慧数据以及自然语言处理(NLP)等领域。其中,人工智能对话系统MOLI是人工智能实验室的第一个重要成果,也是孕育诺谛智能的“种子”。

    2017年,联想研究院自然语言处理及对话系统的资深专家胡长建带领NLP团队,开始将人工智能对话系统MOLI应用于联想手机业务,这对于“新团队+新产品”的配置来说,多少有点“以身试险”。

    后来,新冠肺炎疫情在全球各地爆发,引发了人工服务的普遍匮乏。胡长建团队依托MOLI,为中国、英国、 日本、西班牙、葡萄牙等多个国家的联想用户提供全面的服务,有力地凸显了智能客服的价值,推动了这一项目的持续发展。

    就这样,胡长建团队没有重复大公司创新产品最终“消失于无声”的命运,在联想多项业务中“落地开花”:MOLI及其各种版本,能够支持15种语言,覆盖14种主要渠道,服务全球160个国家和地区的千万级联想PC和手机用户,独自解决客户超过70%的问题,大大提升了智能化水平,用户满意度逐年提升。在手机和PC业务上取得巨大成功后,团队将人工智能对话系统的应用扩展到了法务、财务、人力资源、政务等场景,在多个行业进行了成功的实践和验证。

    说到支持15种语言的智能客服,芮勇回忆:

    最初,胡长建团队开发出中文、英文版的人工智能对话系统时,我并没有感到特别惊讶。但后来,当葡萄牙语、西班牙语等十几种语言的版本陆续推出时,而且做得很好的时候,我对团队的技术能力就刮目相看了,因为团队成员基本不懂中英之外的其他语言,但在先进技术的加持下,他们做到了!

    “只能服务于联想吗?”当MOLI在联想各业务全面落地,遍地开花时,芮勇博士开始思考一个关键的问题——下一步,何去何从?

    他敏锐地发现,中国企业服务市场发展迅猛,前景广阔,很多传统企业在数字化和智能化转型过程中都需要用AI服务于组织优化,加之联想一直坚持“内生外化”的理念,即打造智能化解决方案后,先在公司内部进行部署,之后再对外赋能,助力更多行业和企业的智能化转型。

    在经过深思熟虑之后,芮勇决定支持团队“走”出去,去广阔的市场中流击水,寻求更大的发展机遇,而这背后,既有联想集团的大平台作为强大后盾,也有联想创投的大力支持。

    谈及为何当初投资孵化诺谛智能时,联想集团副总裁、联想创投高级合伙人宋春雨表示,随着传统企业数字化转型步伐的加快,企业管理也从传统的组织效率管理向智能化管理方向迈进,这也对企业服务领域提出了更高的要求。诺谛智能的AI技术及服务能力,已经在联想等智能制造行业积累了丰富的案例经验,对行业Know-How具有很深的理解力,不仅可以为客户提供快速、精准的数据分析服务,还能对企业管理层提供基于数据的智能辅助决策服务,其优秀的AI解决方案将大力提升企业管理效率,在企业服务领域具有广阔的市场发展空间。

    期待和压力给到了胡长建,他和NLP团队成员是否愿意离开联想这艘万吨巨轮,转而登上诺谛智能这一叶扁舟?对他们而言,成为内部BU,直接利用联想的资源,风险小;独立创业,发展前景可能更加广阔,但存在不小的风险。

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    ◎ 诺谛智能创始人胡长建

    而这道充满挑战的选择题,却因为“天时、地利、人和”条件的齐备,让答案变得“水到渠成”。胡长建对此的解读是,在宏观层面,国内数字经济正以澎湃之势发展,在产业升级的浪潮下将有一批提供新动能的企业跑出来,此乃“天时”;联想这片沃土便为“地利”,不仅提供了丰富的产品场景,还提供了投资以及多方面的赋能;完整的研发团队则是“人和”,团队不仅多次完成研发大满贯(项目、专利、文章、产品、标准、国家资助),而且65%以上为硕士研究生学历(大部分有留学背景),具备跨国项目交付和运营能力。

    于是,胡长建坚定地接过指挥棒,成为芮勇博士在联想的第一个“学成下山的大弟子”。最初他估计,团队中可能有60%的人愿意一块出去创业,但最终的结果让芮勇和胡长建吃了一惊:团队成员100%愿意加入诺谛,他们有信心、有能力、有责任要把他们为之奋斗多年的心血和结晶,在更广阔的市场中产生更大的价值。

    2021年12月,诺谛智能正式独立运营,第一家由联想孵化的人工智能初创企业就此诞生。

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    联想全球化的多业务场景,给诺谛智能以人工智能驱动的服务提供了一片“试炼”的沃土,它生长、发芽,迅速完成从0到1,从1到多的验证,在全球160多个市场极大地提升了客户服务的效率和满意度,也积累了足够多的实战经验。

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    诺谛智能作为联想首个以技术为核心剥离的子公司,蓄力已久,团队在技术、产品、组织、意识方面,已躬身下场历练出来了真功夫。

    首先是技术、产品服务的“硬核基本功”。诺谛智能在联想,练就了完整的场景化AI服务能力,实现了技术、产品到商业价值的闭环。不过,独立之后面向的客户不再只是拥有先进IT系统的“联想”级别的客户,客户的多样化,意味着更多挑战。

    胡长建分析,当前企业在组织运营上效率低下,主要是缺乏这“四种能力”:

    • 缺乏沟通能力:沟而不通,多点沟通,无效沟通;

    • 缺乏知识积累能力:业务独立,没有统一业务语言;

    • 缺少人机环协助:协助效率比较低,人找工具、人找信息是常态;

    • 缺失全局优化思维:线上与线下服务目标割裂,不做全局优化无法体现整体运营目的。

    抓住病症的“根本”,对症下药。所以自团队创立以来,诺谛智能将主要精力投入到研发四款底座产品,对应以上问题各个击破:

    • 对话系统DriMo:通过人机沟通、机机沟通能力,解决沟通问题,不仅内部沟通、外部沟通,也提供多种沟通串联和监管模式;

    • 知识图谱Knola:解决知识信息积累问题,内嵌行业Know-How,定义完善的语义空间描述行业知识,内嵌时、空、上下文引擎,确保鲜活,并保证安全;

    • 人机环协同平台Hoicee:通过完善人机环协助,场景驱动做到工具、信息找人,辅助人,做到“高情商”;

    • 运营大脑KdBrain:站在全局的角度上提供知识、可解释的决策以及仿真规划能力,让组织进化有了“灵魂”。

    就像游戏人物修炼核心“大招”,杀敌时要用组合拳一样,诺谛智能通过四款底座产品,实现沟通流、知识信息流、人机环协助流和整体决策优化流的无缝集成,为企业搭建神经进化系统。

    其核心价值,诺谛智能提供的系统是“活”的,可“生长”的。以客服场景为例,通常客服会快速回答客户的常规问题,当遇到“客户的电脑过了质保期一天,能不能维修?”这种“全新”问题时,很难及时给出回应。此时通过人机协同,调取该用户的历史消费数据、该型号的维修数据等大量数据后,通过AI服务可快速做出合理、高效的回复,比如“该款设备维修的性价比如何,是否更换其他型号设备”等。

    此类增量问题通过人机协同,相互发挥其优势,持续优化地更快、更好;而随着新问题乃至复杂问题的不断出现、解决,会逐渐转化为存量问题,实现机器自动回复;如此“人、机互相追赶”,实现精准优化和持续进化的常态化,达成了一种“动态张力平衡”,也推动企业进入一个新发展循环。而对于任何行业而言,都可以通过数字化转型优化存量、扩展增量,提质增效。

    对此,联想集团副总裁、联想研究院人工智能实验室负责人范建平博士表示,诺谛智能是典型的核心技术赋能服务行业的公司,拥有一支训练有素的专业技术团队。随着以自然语言处理、计算机视觉和机器学习等人工智能代表技术不断向深水区挺进,诺谛智能在技术方面的独特优势将更加凸显,其技术对客户问题、客户需求的深度理解在行业内处于领先水平,同时其研发了一套自动知识图谱构建技术,可将现有解决方案快速复制到各行各业,让AI服务渗入到企业的血液之中。

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    在市场上“拼刺刀”,除了产品的硬核底气,商业化思维的“软实力”也不可或缺,这是胡长建和团队在创业路上“补”上的重要一课。

    具体到服务客户,团队通过服务联想内部业务,早已和一线业务人员充分“磨炼”。所以在诺谛智能内部,一直要求团队建立三个意识,即客户意识、服务意识以及成本意识:

    • 客户意识:与被服务企业一起建立更适合企业自身业务特点的解决方案;

    • 服务意识:和企业一起形成虚拟攻关团队,破除甲乙方隔阂,成为真正的团队,满足企业实际的多样化需求,切实服务好企业,与企业共创价值;

    • 成本意识:所提供的产品服务不仅能解决实际的具体需求,帮助被服务企业提升运营效率,还能高效地复制推广,赋能更多的企业和场景。

    在商业化路径的探索上,胡长建表示,对于不到一岁的诺谛智能来说,当前的步伐一定要“慢”,此时“慢即是快”。

    按照规划,业务聚焦于三个核心领域:制造业、知识密集行业以及政府服务,同时依托多语言处理能力和全球服务能力“出海入海”,再通过拿下核心领域的头部标杆客户,实现场景的复制态势。

    诺谛智能提炼出衡量对客户卓越运营提升的三个关键指标:效率,满意率和成本。目前,他们服务过的客户案例,已做到:10倍级效率提升,50%以上的满意度提升和50%以上的成本节省。

    除了以上两项“软硬”功夫,胡长建认为,拥有对未来的信心是团队的第三个重要能力。创业之初,他和团队定了三个100的目标:服务100个付费客户,拥有100个渠道合作伙伴或者生态伙伴,公司估值达到100亿。

    朝此目标,诺谛智能还在前行的路上。在胡长建看来,“行业拼到最后,拼的是价值观”。他强调,诺谛智能的竞争壁垒不仅是技术和场景积累,更重要的是拥有科技向善的决心,是和客户一起共创价值,和产业一起做大做强,恰如他埋在公司名字里的初心:诺,则终身履诚;谛,则毕生求真。

    这与芮勇博士在诺谛智能开业典礼上的寄语,不谋而合。芮勇嘱咐道:“上市不是目的,最重要的是打造一个引领时代的人工智能企业和事业。”他还为诺谛送上了八个大字的祝福:“顶天立地,内外兼修”。

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