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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    我在·我的国

    2019-10-01 08:00:00
    浏览 29


    歌唱祖国,礼赞70年伟大成就


    波澜壮阔70载
    闪闪发光爱国情
    浩浩荡荡的激情岁月
    谱写了一段段可歌可泣的奋斗史诗

    穿越历史的烟云
    历经风雨的洗礼
    这一方天地让我们深深震撼与自豪

    在祖国大地
    从海拔最高的青藏高原
    到低纬度的海南三沙
    从迎接最早阳光的皑皑漠河
    到您身边的大街小巷
    都能看到联想服务的身影

    为了传递这份深情
    延续新时代的爱国脉搏
    在新中国成立70周年之际
    每个服务人都激动万分
    向祖国母亲发出心底最骄傲的告白

    我在·我的国


          在赤道国家厄瓜多尔,这里有异域风情,也有饥饿和贫穷,IT产品等物资十分匮乏。2018年4月,联想员工董国楷飞行15000多公里,参与中国政府援助厄瓜多尔的10000台联想笔记本电脑项目交付。
           董国楷顶住压力,在时差颠倒、语言不通的情况下,没有给自己留“退路”,尽心尽力完成本职工作。在回忆起曾经的跨国交付,因为连续出差而略显疲惫的董国楷很快切换到兴奋模式,讲到动情处声音微颤。
          “在厄瓜多尔,我不仅代表联想,某种程度上也代表中国,当地用户对联想产品任何一个投诉都有可能上升为外交事件。因此,必须完美地完成电脑交付、技术培训以及搭建端到端售后服务体系,这是此次远渡重洋必须达成的KPI,也是责任和使命”。
              董国楷轻描淡写的一句话,背后是无数个异国他乡,联想服务人忙碌的日夜。

    我在·我的国


           蔡定佳,云贵川渝藏桂琼服务经理,在长宁县地震突发的关键时刻,他快速预警和部署灾区服务支持方案,在确保灾区服务不中断的同时,蔡定佳联系总部,协调各方资源,突破联想既有服务范围和承诺,才有了那条被疯转的朋友圈。

        “地震发生当晚,我第一反应是联系当地服务站,确认合作伙伴的人员、工程师是否安全,这其实也是联想的客户。但那时候电话一直打不通,心里就特别着急。还好晚上接近12点时终于通过微信确认了大家都平安无恙,这才松了一口气”。
           蔡定佳回忆说:
        “看到报道,宜宾的余震不断,救灾团队和志愿者不断进入灾区,在公司的支持和指导下,立即确立了‘不限品牌,免费服务’的承诺。当天下午就在朋友圈发布和传播开来,四面八方的需求不断涌入,为了确保服务质量,我们特意从内江、自贡增派工程师待命支援,加入到应急服务支持的行列。”

    我在·我的国


         杜波在西藏坚守7年多,即使身在雪域高原,一旦客户提出需求,不论多远,不管多晚,他都第一时间赶到现场。
         在谈到印象最深的事时,刚刚加入联想来到西藏的一段经历,让杜波记忆犹新。
       “那时刚来没多久,遇上客户深夜12点宕机,于是立刻爬出被窝赶到现场,用了2小时将业务恢复。之后的一年多时间里,在不间断的巡查与客户的沟通中,了解到他们更多的需求,这期间我感受到客户的认可与热情” 。
          杜波朴素的话语中将高原的寒风、路况的恶劣都风轻云淡地一笑带过,他“七年不痒”的背后,是整个团队的支持与温暖——即使天再高,路再远,背后都有一众兄弟和领导在默默支持。

    我在·我的国


          宋海霞,一个弱女子坚守在东北的北部,大庆、齐齐哈尔、黑河、漠河,都是她负责的区域。在一年里有半年冬天的东北之北,宋海霞和她的同事们将这份坚守,做到极致。
         “我们这里地广人稀,很多时间天气情况恶劣,封山封路很常见。一次,工程师去大兴安岭做上门服务,冰天雪地,一走就是从早上到夜晚,中间转了好几趟车,天擦黑了才到老乡家里,那真是一进门就上炕,因为人都冻僵了”。
           曾经是中学老师的宋海霞,她的公开课经常拿奖,对于联想服务这份事业,宋海霞把这归因于“不舍”——因为对联想有感情、对这份事业有感恩,才能让冰天雪地里有着别样的温暖。

    我在·我的国

          刘聪聪,高级工程师,2017年8月4日,他接到项目需求进入阿坝州松潘县执行任务。
          8月8日晚,阿坝州九寨沟县突发7级地震。他所在的松潘县距离震中还有一定距离,虽受到严重影响,但并未受到人身伤害。
           8月9日,震后第2天,服务站接到一名导游的电话求助——地震发生后,这位导游手头的部分游客资料遗失,很多游客走散失联。电脑中有所有游客的资料备份,却在逃生过程中不慎跌落,已经无法进入系统。
           用户的安危就是工程师的行动号令,刘聪聪立即出发!一路上余震不断,半个多小时后,终于到达川主寺镇,与导游联系得知距目的地还有2公里,刘聪聪又一路小跑赶到安置点,终于成功找到导游,以最快速度排除故障。

           2017年8月11日,九寨沟地震后的第3天,所有失联游客都已找到,并顺利回家。

    我在·我的国


          2018年,青岛上合峰会召开期间,想客户之所想,急客户之所急,持续为客户提供服务,保证客户设备的正常使用。当天上午,服务站接到客户报修电话,电脑出现故障,无法开机,对方是老师电脑很多重要的教学课件,十分着急。
           由于交通管制,全城的车辆都限制出行,为了按时为用户维修好设备,工程师李中恺选择徒步走到用户维修现场——从山东路到台东路,正值酷暑,汗水打湿衣背。一个小时后,李中凯按时到达了约定地点,为用户仔细检测故障,并细心地讲解各个功能,很快故障排除了。
          这位老师被工程师的职业精神所感动,为联想服务的优质交付能力点赞:
          今天电脑出现问题了,本想着上合峰会一半的单位都会关门,连外卖和饭店都关门了,但联想服务站居然还有人上班,真是出乎我的意料。

    在联想还有很多很多
    董国楷、蔡定佳、杜波、
    宋海霞、李中恺、刘聪聪
    这样的服务人。
    这些质朴的面孔
    都在最基层的一线
    默默耕耘
    默默付出
    正是他们的执著于坚守
    一点一滴贡献着智慧的力量。
    点滴汇聚江海,
    我们渴望以赤诚之心,
    礼赞新中国。
    继往开来,不负好时代!


    我在·我的国!