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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 产品&案例 成功案例 7*24H战“疫”守护,云服务为客户全力以赴

    7*24H战“疫”守护,云服务为客户全力以赴

    2020-02-26 10:14:04 智慧服务
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    案例简介

    春节假日期间,疫情防控工作也在紧张进行着,联想企业科技集团智能云服务事业部交付工程师全年无休,7*24小时无间断守护设备安全,从远程到现场,从人工到备件,包括在武汉地区的关键上门服务。我们协同客户及合作伙伴保障了春节期间业务的顺畅运作, 联想“逆行者”为客户提供了数百次服务紧急支持,获得客户高度认可。

    客户介绍

    ·     武汉市某银行

    ·     江苏省某卫健委

    ·     快手总部

    ·    iCloud云


    业务痛点

    春节疫情期间,部分客户业务需照常进行,但受封城封路等影响,服务支持比平时更为紧急。武汉银行运行核心业务的FAS6290出现故障,客户业务面临随时可能停机的严重影响;泰兴卫健委一台X3850X6宕机,无法运作;从备件采购储备到人员调配安排,两个月的准备以保证快手春晚保障项目万无一失。

    解决方案

    智能云服务交付团队在春节疫情期间,无论是驰援武汉,还是在全国各地应急响应的一线工程师,都以逆行的精神和专业、系统化的服务,在特殊时期助力客户向前。

    • 交付团队连夜通过武汉库房调配资源携备件,工程师深夜独自驱车前往客户现场维修,凌晨7点他又前往火神山支援。

    • 工程师韩方传在挡风玻璃上张贴出“联想企业级服务”的字样,提前做好道路联系及交通规划,驱车前往477公里外,最终在当晚凌晨所有设备完成修复。

    • 除夕夜身处快手春晚保障一线,携带备件毅然守护在重点机房前。

    •   iCloud云Raptor项目,工程师在春节期间连续八天每晚0点上门维修不间断、春节假期深夜维修。

    • 总控中心7*24轮番值守,保证客户在出现问题能第一时间联系到我们。

    • 交付团队联合总控中心仅用5天时间便完成了远程接线IT工具的设计与开发。

    用户收益

    愈是非常时期,愈显非常精神,智能云服务交付团队在春节疫情期间为客户提供了联想专业服务,保障客户业务顺利进行。客户高度认可联想工程师爱岗敬业、不畏艰难险阻的工作态度。

    • 银行系统故障顺利修复,FAS6290顺利回切双控运行,业务恢复正常运行。

    • 工程师发现客户其他服务器也有告警问题,现场再次追加备件专人专送,在凌晨所有设备修复完成。

    • 快手春晚保障期间0事故发生,8天45个工单平均修复时效低于6.5小时远低于用户要求的24小时修复时效。

    • Raptor项目春节期间正常运行。

    • SPOE的值守保障了客户业务顺畅进行。

    • IT工具为总控中心全员创造在家办公条件。

    项目咨询

    电话:400-106-8888

    邮箱:entsupport@lenovo.com