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    看完视频才发现,原来你是这样的联想!

    联想回归初心,从梦开始的地方,构筑更美好、更智慧的世界。

    2019年1月1日 10万+

    首页 品牌 合作伙伴&案例 成功案例 如何让政务服务像”网购“和”聊天“一样简单、方便?

    如何让政务服务像”网购“和”聊天“一样简单、方便?

    2020-06-12 10:15:49 智慧政府
    浏览 1575

    1glc44jy55zoz219zbap16ogkk43z8895443.jpg案例简介

    联想助力厦门市政府把“e政务”升级为“会认人脸、会说话、会学习”的中国新一代智能政务机器人。应用智能语音、自然语言处理等人工智能技术将在现有“e政务”自助一体机基础上,增加自然交互的人工智能解决方案。通过自然语言让系统跟人交互,通过口语化对话,把用户引导到所需要的功能模块。同时,重构服务流程,以老百姓办事情目的为导向, 优化整体办理体验。

    客户介绍

    厦门市政府,希望打造服务型政府,将先进技手段应用于民生服务,实现“互联网+”政务服务的落地应用,深化放管服政策改革。创新政务服务综合办理智慧化新模式,解决多种多类型政务服务自助办理的民众、企业服务体验,达成 “一趟不用跑,最多跑一趟”的政务服务建设目标。

    厦门,远古时为白鹭栖息之地,故又称“鹭岛”。作为国务院批复确定的中国经济特区,厦门是国家综合配套改革试验区、国家物流枢纽,已成为两岸新兴产业和现代服务业合作示范区、两岸区域性金融服务中心和两岸贸易中心。

    业务痛点

    作为位列第三的中国宜居城市,厦门在深化公安政务“放管服”改革基础上,努力提升政务服务水平。传统的政务办理服务过程中,企业、群众和政府管理者分别面临以下问题:

    1. 企业、群众:流程复杂、耗时长、材料重复提交;初代政务服务一体机,交互界面和服务内容复杂

    2. 政府管理者:需要部署大量现场服务人员引导服务,成本高、效率低

    解决方案

    联想通过自有的语音识别、知识图谱、自然语言理解等技术,并打通政务管理大数据平台,将政务自助终端升级为“会认脸,会说话,会学习,会升级”的新一代智慧政务终端。

    • 硬件:集10大项智能模块(双目摄像、身份证读卡器、移动支付、实体卡擦写等)的自助服务办理设备

    • 软件:整合全市原有1000余台单一功能政务终端,打通数据壁垒形成一体化的政务服务体系;打造定制化、智能化的政务服务综合自助服务平台

    • 技术:“互联网+可信身份认证”、个人身份秒级识别、大数据分析、智能化自然语言交互、人工智能知识图谱等;布局基于区块链技术的方案,做强做实安全防护,保证端/边政务数据安全

    用户收益

    惠民:帮助厦门市民7*24小时就近、快捷、无接触办理91类政务事项。

    兴企:对社会化布点的服务网点进行引流帮扶,帮助企业提升员工办事效率,节约成本。

    利政:实现“机器换人”、节省政府运营成本,减少政府重复性投入,为厦门市节省了近亿元政务开支,节约了相当于500 名工作人员的政务资源投入,厦门市在疫情期间获得了“精益政务管理优秀城市”的称号。

    项目咨询

    联系人: 刘艳

    邮箱:liuyan27@lenovo.com


    【适用领域】

    1.其他需要提升政务智能化水平的城市和地区

    2.其它具备标准化公共服务需求的行业(如:银行、电信运营商等)